现在有一些朋友在装修房子的时候,会选择中央空调,省空间还美观。东营的卢先生,就在自己的新房子里,安装了一套崭新的中央空调。安上之后,他发现这个空调不太对劲儿。
东营的卢先生反映,他的家里装了新空调。但是最近在打开空调的时候发现,空调经常会发出一些奇怪的声音。
东芝空调用户卢先生说:“开一会空调之后,蜂鸣声特别大。而且出风大了以后,还有一股呼噜呼噜,就跟水开了似的声音。”
根据卢先生的描述,自己家里不仅有一间房子的空调会出现异响,其他的空调也会出现同样奇怪的声音。
卢先生说:“我这空调是2022年的12月9日,从东营的东芝中央空调专卖店签的合同,最后的竣工时间是今年的9月9日。正式竣工当天,我就找他们的维修工。他们装完之后,我就说有异响。当时他们销售的安装的都来了,来了之后解决不了又找的售后的。售后的又过来人检查了一番之后,还是解决不了。9月19日我又找他们,然后他们又说厂家给他们发配件,当时我也很纳闷,还没找到是啥问题,也没有再次来我家维修检查,你发的是什么配件?”
卢先生告诉记者,不仅家里的空调内机会发出奇怪的声音,就连空调外机也会。 “你听一听,这新装的空调还没用,这个声音特别大。现在我楼下是人家的一个卧室,这个声音,我估计楼下要是住人的话,肯定会找我的。”
卢先生家的空调出现异响之后,东芝空调的售后工作人员曾多次来到卢先生家里进行检修,并且也更换了一部分的零部件,但依然没找到问题出在哪里。因此,卢先生说现在唯一的诉求就是退货。
卢先生的空调出现异响的问题为什么维修多次依然没有解决呢?到底是为什么会出现异响呢?卢先生提出的退机的诉求应该怎么解决呢?记者来到了东芝空调专卖店,了解一下具体的情况。
但让记者没想到的是,刚到专卖店里想解决问题,却收到了撤出店面的要求。消费者来解决问题,无论如何也不能让人出去啊。那这件事儿该怎么办呢?
记者在去东芝空调专卖店之后,负责人并没有出面解决问题。那么卢先生遇到的空调异响的问题应该怎么解决呢?随后,记者把问题反映给东营市经开区市场监督管理局。
对于卢先生提出的空调异常维修多次依然没能解决的问题,东芝空调东营专卖店负责人左先生现场表示否认,随后卢先生的妻子徐女士拿出了维修证据。
对此,东芝空调东营专卖店售后经理张先生解释说:“你看前几次,只是问题的描述。”
东芝空调专卖店的工作人员并没有给出具体的解决方案。市场监督管理局的工作人员表示,由于立案组的工作人员已经下班,第二天可以继续处理问题。
消费者反映装的空调出现问题,工作人员多次到消费者家中检查处理,商家却称那只是问题的描述。描述这么多次,是否是东芝空调正常的售后处理流程呢?针对卢先生遇到的问题,商家当天并没有给出答复。接下来应该怎么办?
采访当天,市场监督管理部门的工作人员表示,立案组的工作人员已经下班,第二天记者再次来到了东营市经开区市场监督管理局,他们会给出哪些答复呢?
东营市经开区市场监督管理部门工作人员胡咏祥说:“经过我们市场监督管理部门和商家还有消费者卢先生去沟通,感觉他们应该是存在争议纠纷,一直没有得到合理解决,我们市场监管部门给他们组织一场新的调解。”
经过记者的协调,在市场监督管理局工作人员的组织下,卢先生与东芝空调专卖店的工作人员进行了协商。
经过双方协商,东芝空调东营专卖店负责人左先生表示:“为了客户的最终满意,咱达成这么个协议,我们把这个货款,直接退给客户,另外他装修这块我们直接给做出补偿。”
【编后】一套全新的中央空调,还没使用就修了这么多次,确实让消费者心里挺别扭。好在经过帮办的协调,最终商家给卢先生退掉了机器,并且针对因为空调拆装造成的装修损坏做了补偿。节目播出之前,卢先生表示,空调的费用已全部退还,事情得到圆满解决。
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