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市面上大多数空调厂商提供的都是六年包修，而根据我国家电协会颁布的《家用电器安全使用年限》中规定，空调的安全使用寿命为10年。这也意味着，消费者将有4年的空调使用时间不在大多数空调厂商的包修范围内。
为全面保障消费者权益，格力电器于2021年率先在行业内打响“十年免费包修”第一枪。承诺消费者2021年3月1日起在全国范围内购买制冷量小于或等于14000w（≈5.6匹）、于家庭民用场景安装使用的格力家用空调产品，均可享受十年免费包修服务，相当于给个“终身空调上了一保险”。
很多消费者也许会混淆“包修”与“保修”两个概念，认为二者的含义没有差别。实际上，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。
而“保修”指的是厂商针对产品在一定期限内，因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务，但有可能会收取所需零件的成本费。虽然二者只有一字之差，但对于消费者的权益保障范围却大打折扣。因此消费者在购买空调时，选择有明确“包修”标志的产品更能保障自身权益。
“消费者的每一件小事都是企业的大事。”这是格力电器董事长董明珠不断告诉全体员工的理念。消费者的每一件小事都是格力的大事，只有脚踏实地的把消费者的每一件小事做好，才能聚拢人心，赢得消费者，赢得市场。
格力电器始终坚定对产品负责、对消费者负责的理念，早在2005年格力就率先推出了“家用空调6年免费包修”服务，2014年更是将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，2021年格力空调再升级推出“10年免费包修”。
格力并不仅限于满足消费者最基本的需求，深入挖掘消费者的潜在需求并有效满足这种需求才是格力追求的最终目标。“十年免费包修”承诺可以让消费者享受到格力提供的全面、专业、优秀、优惠的服务体验。
格力电器多平台、全渠道为消费者提供全渠道售后服务；人工客服24小时在线服务，全时段为消费者解决问题；线上跟踪查询服务过程、服务评分机制，包修全流程透明化。除此之外，格力向消费者承诺提供专业的原厂技术支持、提供优质的原厂配件。据预估，消费者在享受“十年免费包修”服务期间，如出现核心零部件故障甚至可节省2000元以上的维修费用，真正意义上做到实惠消费者。
格力作为目前行业内唯一一家提出“十年包修”承诺的家电企业，这种“敢为天下先”的魄力，来自于格力掌握核心科技的底气和在产品质量方面拥有的绝对优势。经过31年的沉淀，目前格力的产品远销180个国家和地区，累计服务用户超5亿人。
在这些优异成绩背后，是格力电器狠抓产品质量、专注技术创新的企业底色。“格力掌握核心科技”不仅是广为流传的口号，更是格力电器深刻基因的追求。如今的格力已拥有自主研发的35项“国际领先”技术，发明专利数量超10w，拥有5个国家级科研平台，行业唯一重点实验室，1个院士工作站，16个研究院，152个研究所，1411个实验室，每年投入研发经费高达70亿元以上。如“恒暖除霜技术”、“分布式送风技术”等技术都已运用在了格力家用空调上，丰富产品以科技创造美好生活。
要实现“十年免费包修”承诺，不仅需要售后服务到位，更需要优质产品提供长效可靠的运行。作为空调行业长期以来的领军人物，格力电器空调的优质零部件能够经得起风雨的侵蚀和时间的锤炼。在格力空调产品的主板运用防水工艺，还可防虫、防尘等，并采用优质“抗硫化”电阻来保证线路可靠性；独家采用绿色环保友好型黑色针刺隔音毡，有效降低压缩机、主板被腐蚀风险，蒸发器、换热器等部件做防腐处理，有效应对气体腐蚀；排水管采用抗菌防霉材料，防止漏水问题；采用优质铜部件做防漏氟处理，长时间使用也不会冷媒泄露；外机使用品牌元器件，耐高温设计保障产品高温运行不降频。
细节决定成品，除了在核心零部件下“狠功夫”，格力还设置了严苛的质检流程，对质量问题“0”容忍。格力空调产品全程要经历8000名质检员和近千道质量检测工序，为确保每一台空调关键核心性能100%满足消费者的需求，实现100%出厂合格率。其中沉淀了上千项的全检控制技术，每一项技术都通过大量的实践与检验，达到检测最优结果。一旦发现不合格品，立马通过质量异常闭环管理系统，将不合格产品与入库系统进行关联互锁，保证不合格品绝对不被入库打包，同时会立即检索这一批次其他关联商品，全部拆包核查，整个批次通过多次质检合格后才会重新入库。
持续不断地追求卓越工艺、精准严苛地进行质量管理、敢为人先地引领服务标准带给格力向广大消费者做出“十年免费包修”承诺的自信与实力，一纸承诺的背后是格力对消费者最大的诚意。
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