西安航天基地大华锦绣前程东区4号楼2单元住户曹先生说：“家里暖气不热投诉后，元旦放假这三天，热力公司连续三天上门测温，三张测温单上温度都不达标，都是16℃左右，连进水温度、流量、出水温度都是一样的。最近降温后供暖效果普遍不太好，邻居家有18-19℃的，我家一直是这个温度。”

　　1月4日，华商报大风新闻记者多次拨打西安热电供热有限公司客服热线，但一直都是人工智能接听，无法接通人工服务。记者联系到该公司一位工作人员，她在了解情况后表示，公司工作人员在这个小区测了多个住户家的温度，只有曹先生家温度比较低。原因是他家楼上、楼下住户都没有用暖，属于供暖上讲的“孤岛用户”；另外卧室铺的是木地板，对供暖效果也有影响。“接下来我们计划对他家做一下户间平衡，处理之后应该就会好一些。”

　　西咸新区沣东新城沣科花园小区住户王女士说，小区由西安沣东华能热力有限公司供暖，属于非热力公司直管小区，暖气费交给物业公司。“刚开始供暖时进水是烫的，房内温度能达到25-26℃；最近十天我们家只有14℃，在家里要开空调、穿棉袄。报了好几次维修，物业人员来处理过，每次都是检查、排水，温度没有什么改变。物业说是热力公司主管网的问题，他们向热力公司反映。”

　　1月4日下午，记者联系该小区物业公司，工作人员记下业主反映的问题和记者的联系方式，表示了解情况后会回复，截至发稿时记者未接到该物业公司反馈。记者联系为该小区供暖的西安沣东华能热力有限公司客服热线，热线接听人员没有明确解答。

　　西安浐灞国际港香湖湾五路与世博大道交叉口东北角的世园林语小区12号楼2单元5楼住户马先生、吴女士告诉记者，他们家从2025年12月30日开始至今温度基本在19℃左右，跟供暖效果好的时候相差较大。热力公司说一次管网温度已经提升了，他们认为二次管网的提温更重要，监管部门应该督促提高二次管网的温度。小区非供暖直管，暖气费交给了物业公司，入住率目前只有一半，用暖可能还达不到一半。

　　陕西品诚热力有限公司工作人员表示，近日去这家住户测过温度，他们家客厅21.6℃，供水温度41.97℃，回水35℃。因为楼上没用热，所以可能会感觉凉一点。一次管网升温后，二次管网由于热交换自然也会跟着升温。目前热源温度已经从66℃提升到了73℃；小区二次管网温度已经从39℃升到了42℃。行业主管部门已在小区扎点，要求有问题现场解决。有业主要闯进换热站自己去调整参数，这是不允许的。可以由供热主管部门工作人员带着看，但要签安全承诺书。其实水暖井的热量表就可以查看相关参数。

　　麟凤尊汇小区位于西安市未央区凤城六路、开元路十字东北角，3号楼2单元住户王女士说，小区非热力公司直管。“冬季刚开始供暖时只有十六七度，投诉后升温了；最近一周左右温度又降下来了，业主们为此向多个方面反映过。热力公司说是物业的问题，物业说是热力公司给的流量不够。”据她了解，有多家住户都不热，有些只有十六七度，这几天需要开空调和电热毯取暖。

　　3号楼二单元5楼住户刘先生告诉记者，他家之前暖和的时候是20℃，从12月下旬开始一直是客厅16℃、主卧室15℃，物业人员来测温也是这样。“暖气费是物业代收的，辖区热力公司让找物业；物业又说是热力公司的问题，说给热力公司反映过很多次了，反馈完也一直没有什么实际的效果。”

　　物业公司工作人员告诉记者，1月4日下午热力公司到刘先生家测温了。“我们测的结果是17℃，基本没啥变化。这家住户投诉比较频繁，但温度一直上不去，不知道是什么原因，我们也打电话向热力公司投诉过。我们小区温度基本上都不行，主要是流量不够。热力公司4日测了好多户，结果啥情况目前还不清楚。向物业投诉供暖不暖的业主户数大概有二三十户，我们也都提供给热力公司了。”

　　热力客服工作人员记下了记者联系方式，表示随后会在了解清楚情况后回复，但截至发稿时记者一直未接到任何回复。

　　西安市未央区恒大名都11号楼住户张女士说，从元月1日开始家里客厅温度17℃、卧室仅15℃；前段时间天气好的时候客厅是20℃、卧室是18℃。家人联系物业公司来测温，物业公司工作人员说家里温度低的原因是窗户大。“我们这房子已经住了十几年，并没有砸墙扩窗。以前温度还是可以的，为啥最近就不行了？物业人员到家里检查管道也没发现什么问题。给我们小区供暖的是太华热力。”

　　太华热力工作人员表示，将联系该住户以及该小区物业公司，让物业公司工作人员先上门检查到底是什么问题。

　　该小区物业人员表示，因小区管道时间长了，热力公司不愿意直管小区的供暖，目前供暖费是交给物业公司的。相比来说近期的供暖情况要比往年好，温度较低的住户要么是因为上下楼没有用暖，要么属于靠一边的“边户”，这家房子的户型可能属于“边户”，会尽快联系该住户弄清楚原因再回复。

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