2020年12月29日及之后的几天，上海遭遇今冬第一波寒潮。12月31日晚上6点多，一家人正在吃晚饭，

　　黄女士试图撑起雨伞挡水，但起不到什么作用。水势迅速往客厅蔓延，客厅、甚至小房间的地板都淹进了水中，浸水面积约50平方米。

　　帮忙君联系到6楼业主蒋女士，她说，自己家的地源热泵多时未使用，处于未通电状态，水管中的水未排空。那天，接到物业通知，说最好通电。她晚上下班还没到家，还没开启通电，爆管就发生了。

　　瀑布一样灌到5楼阳台，最后水全部汇集到1楼，我们这三户地板严重泡水。我家客厅、储物间都进了水。

　　据了解，小区共有1085户人家，实际入住率约70%，其中仅85户由于特殊原因未安装地源热泵。寒潮中，有数十户人家发生爆管或漏水。

　　家住10号1楼的夏先生家也被“殃及”。元旦那天，楼上人家的地源热泵爆管，他家同样遭了水灾。

　　为了防止爆管，家住6号15楼的舒先生在寒潮来临之前，将地源热泵的水管排空水，切断电。1月10日过后，他再次来到小区，发现户外地源热泵设备下结了一层大约5厘米厚的冰。

　　地源热泵是一种利用地下浅层地热资源，既能供热又能制冷的高效节能环保型空调系统，又有“水空调”之称。

　　目前开发商和业主的分歧在于，开发商认为这是业主使用不当造成，而业主认为地源热泵存在质量问题。而对物业来讲，寒潮来临前，物业已尽到告知义务，提醒用户保持设备通电。

　　帮忙君又联系了开发商上海松江信达银瓴置业有限公司，接电的赵先生解释，该设备系统有防冻功能，只要正常使用，是没有什么问题的。发生问题的几十户人家，多为“非正常使用”，有的没通电，有的存有故障，防冻功能没启动。而根据他的经验，即使在未通电的情况下，水管里的水若是排空的，遭遇寒潮也不会出什么大问题。

　　地源热泵遭遇寒潮，竟这么容易爆发“使用不当”隐患！对此，居民们纷纷表示“伤不起”，不少人提出：我不用了行不行？我拆了它！

　　自己家约90平方米，每月仍需支付地源热泵运行费93.37元，折算下来一年要1100多元。

　　地源热泵系统类似于一个很大的中央空调系统，地下车库有一个水泵房，分支到每家每户，这个公用部位每年产生的能耗非常大，费用分摊到每家每户来计算。

　　对方举了一个电梯的例子，比如一幢楼共50户，其中10户说不用电梯，不付电费行不行？

　　如果20户拆了，原来由1000户承担公共区域设备的费用，就要由980户来承担。这个问题不是由物业说了算的，而是应该由全体业主表决的。拆了不付费，我们没有这个权利答应。

　　根据预售合同中的约定，公共区域机器运转、维护的费用，业主应该共同承担，不能单独减免的。

　　整个地源热泵系统分为两大部分，一是公共区域部分，另一部分是小业主户内部分，公共部分不管你小业主用或不用，只要公共部分系统在运作，都应该由全体业主共同承担。

　　这纯属狡辩，根本是在推卸责任，偷换概念！电梯正常运行，所有住户当然都要分摊付费，但要是出了故障呢？要是造成人伤事故呢？

　　现在的情况是，由开发商统一安装的“水空调”系统出了问题，给居民造成了损失。姑且先不谈赔偿的事，如今“亡羊补牢”拆除不用，还要被强制收费，哪来这样的“霸王条约”？即使有所谓的“公摊费用”，也应该由安装系统的开发商承担。

　　地源热泵能放心使用吗？设备爆管，发生在户外，为什么造成不少人家室内“水漫金山”？即使拆了不用也要付费，这样做合理吗？采访中，帮忙君一直在找寻答案，但开发商和物业总是振振有词，早准备好了一大堆为自己“免责”的理由。

　　可事实是几十户居民家“遭灾被淹”，难道都是“使用不当”？或许查清原因，提升“水空调”使用安全，让居民真正安居，才是物业和开发商现在最应该做的。对于此事，帮忙君将继续关注。