正值高温天气，市民纷纷用空调来避暑降温，但有人却因此惹来一肚子的火。近日，家住新昌县儒岙镇的陈先生，为了给卧病在床的母亲消暑，在城区买了一台空调。本想着这是一桩“孝心事”，但新买的空调连续出故障，变成了“闹心事”。

　　陈先生是在新昌城区一家商场里购买奥克斯空调的，价格1849元。购买后发现问题层出不穷：安装人员一周后才上门安装，安装时发现主机和外机不配套，又耽误了好几天；好不容易安装好了，又发现空调没有遥控器，无法使用

　　终于可以正常使用了。可才过了四五天，空调竟然开不了机。“连环故障”使陈先生质疑空调存在质量问题，于是来到该商场反映新购买空调的异常情况并要求退货。商场负责人却表示：空调“一经售出，只能维修，不能退货”，且维修还须再等候一个星期。陈先生对该商场的处理方法非常不满，于是拨打了“12345”寻求帮助。

　　新昌县消保委工作人员接到投诉后，立即对陈先生所反映的情况进行了调查。商场负责人表示可以维修，但不接受退货。工作人员耐心向商家解释了《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条例，电器销售符合国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

　　经调解，商家在当天下午就为陈先生换了一台新空调并上门完成安装，陈先生对该处理结果表示满意。

　　对此，新昌县消保委工作人员提醒广大消费者，在选购家电时，首先要在有信誉保障的商场购买，多留心其售后服务情况，并记得索要、保管好相关票据。一旦发生纠纷，可及时拨打投诉热线或直接向相关部门反映，维护自己的合法权益。