[中国家电网8月3日讯]我国部分偏远地区由于地广人稀，市场规模较小，大部分企业往往忽略这些地区的售后服务需求，导致偏远地区服务资源匮乏，山寨服务单位横行，不能及时有效满足这些地区用户的服务需求。美的始终坚持用户为王的服务理念，强调用户的需求无分地域界限，启动偏远区域服务能力提升活动，彻底打破区域界限对服务水平的限制。

　　据了解，针对偏远地区服务网点匮乏、服务人员专业水平不高、服务响应速度慢等问题，美的通过提升服务网点覆盖率、加强服务人员技术培训、提升服务运转效率等一系列措施，提升美的空调、冰箱、洗衣机及旗下小天鹅品牌在偏远地区的服务能力，提高用户满意度。

　　据美的空调相关负责人介绍，美的空调一直把提升售后服务水平，提高用户满意度作为重点工作部署。今年，美的空调在全国的售后服务网点已扩充至10000多个，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，而美的空调此次启动的偏远区域服务能力提升活动，将在新疆、甘肃、内蒙古、云南、贵州等10个偏远区域内新增约500个服务网点，进一步提升服务网点的覆盖率，方便各地用户及时获得有效专业的售后服务支持。

　　此外，美的空调的售后服务队伍也增长到12万人，并且通过强大的技术支持和培训机制，确保服务队伍具备一流的专业能力，保障美的空调售后服务的高效运转。同时，美的空调的面向全国开通的24小时售后服务热线，确保用户能够技术与厂商取得联系。而且，美的变频空调还把售后服务承诺一举升级到“一年包换+十年包修”，让所有选择美的变频空调的用户都无需忧心维修保养问题，做到真正的后顾无忧。

　　一切从用户出发,一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向。在这个用户为王的时代，美的空调引领行业回归关注用户需求的原点，以获得用户的认可和信赖作为企业发展的核心。通过不断完善售后服务体系，美的空调主动打破地域界限对售后服务的限制，真正为全国各地的用户带来“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的全满意服务，从服务品质上不断提升用户体验。

　　偏远地区受到服务半径及市场保有量等因素的影响，服务能力的提升相对滞后。美的空调主动关注偏远地区的服务能力提升，自觉满足用户的合理需求，积极提升企业服务水平，从而带动更多的企业关注偏远地区的服务问题，提升行业的整体服务水平，让更多的用户都能享受到优质的服务。

　　业内专家指出，正是美的空调树立用户为王的理念，所有区域用户一视同仁，成为美的空调能够不断开拓潜在市场，持续领跑空调行业的关键。

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