2020年7月7日，一脸愁容的杨女士到市消委会投诉某美容机构，称从2018年开始，她在该店进行灰指甲治理服务，前后治理了两年时间却无法得到有效的治理。

　　杨女士向工作人员递交了相关投诉材料，原来，杨女士此前已向卫计部门进行过举报，卫计部门将此机构的行为定性为非法行医，随后工作人员查看了一下相关的消费凭证，累计金额高达3万余元。杨女士三番五次找到商家商议退还整治费用，遭到商家一次又一次拒绝，辩称这是杨女士购买商品的费用，商品本身没有问题，拒不给杨女士退费。无奈之下，杨女士来到市消委会寻求帮助。

　　了解清楚事情的来龙去脉后，市消委会工作人员与商家取得联系并立即约谈。之后，市消委会工作人员与商家取得联系并立即约谈，提出两点意见：一是该美容机构在没有行医资格的前提下给消费者做相关治疗，侵犯了消费者的知情权；二是经正规医院检查证实，消费者在该机构治疗两年后灰指甲未得到改善，机构经营者应当要承担相应经济赔偿。在工作人员的耐心劝导下，商家最后同意退还2万元治疗费用给杨女士。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”相关规定，案件中的杨女士在接受灰指甲治疗服务时，经营者对其隐瞒了无相关行医资格的行为，已侵犯了消费者的知情权，并以治疗效果承诺诱使消费者在治疗过程中损失了大量的金钱并得不到该有的治疗效果，经营者理应给予相应赔偿。

　　2020年1月，乳源的林先生在自称为“4S店”的南郊某汽车销售公司支付17余万元购买了江西出产的某品牌汽车，车辆行驶不到1000公里就陆续出现转向灯不亮、熄火、油水分离及手刹器亮灯等现象。林先生曾两次开车到车行，要求对车辆进行检测，但车行找来非厂家授权的路边维修店敷洐了事。3个月后，林先生的车辆彻底无法启动，林先生联系南郊某汽车销售公司将车拖回市区。清远售后服务店派遣维修工前来检修，判断为油品水份造成车辆故障，拒绝履行三包义务，如果要维修需林先生自行请拖车将车辆拖到清远售后服务计价维修。林先生对此不能接受，遂向浈江区市场监管局、消费者服务中心求助。

　　浈江区消费者服务中心接到诉求后立即前往了解情况。经调查，南郊某汽车销售公司只是经销商，不具备4S店资格。由于这是一起涉及江西生产者、清远售后服务店、韶关经销商、乳源加油站的消费纠纷，维权难度可想而知。浈江区消费者服务中心与江西生产商和清远售后服务店进行多次沟通和解释相关法律法规，最终，清远售后服务店同意免费将车辆拖回，并对车辆进行免费维修。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议者，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。由于南郊某汽车销售公司不具备4S店资质，却堂而皇之悬挂“4S店”招牌，涉嫌发布虚假广告（另案处理），依据《消法》第八条、第九条，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，理应承担责任。

　　随着生活水平的提升，越来越多的老人关注养生问题，然而，近日谢先生家中的老人因此遇到一些麻烦事。

　　据了解，老人听信了乳源某商家的产品宣传后，在没有和子女商量的情况之下，不仅花光了自己的养老钱，还向亲朋好友借了数万元，共计花费9万元购买了两台不同类型的频谱电子产品用于养生。使用了一段时间后，老人发现该产品没有宣传所述的效果，加之产品是老人花费大量金钱所购买，不符合老人的实际消费水平，谢先生得知情况后与商家协商退货退款事宜，但迟迟未得到有效的回应，于是向12345热线求助，希望帮助协商解决该事件。

　　乳源瑶族自治县市场监管局、消委会接到谢先生诉求后，积极联系消费者与经营者双方进行调解，指出按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当向消费者提供真实、全面的信息，在推荐产品应考虑消费者的实际经济因素，同时提醒经营者需合法经营，合理合规进行产品推销，不得对产品进行夸大宣传，以及宣传“产品”可以代替药物等违法行为。考虑到折旧等因素，最终双方协商一致，谢先生家人退还其中一台价值75000元人民币的频谱电子产品，商家退还产品折旧后款项72000元人民币给谢先生家人。

　　根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中经营者开展宣传时，对保健产品的功能、功效夸大，诱导老年人购买，构成了对商品作引人误解的虚假宣传，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　从消费者角度来看，目前仍有不少中老年人想通过使用保健产品来达到强身健体、延年益寿的目的，不少商家趁虚而入，诱骗他们高价购买保健产品。中老年人应当提高警惕，对“免费送礼”“洗脑宣传”“亲情感化”等招数坚决说不，对于需要大额消费支出的情况，应和子女商量后再作决定。广大子女们也应当对父母多关心、多沟通交流，了解父母的所思所想，防止老年人上当受骗。

　　李小姐正值豆蔻年华，对脸上的青春痘很是烦恼。去年5月，她到市区某专业祛痘连锁店咨询袪痘问题，一位自称是“主任”的女子热情接待了李小姐，断定李小姐的脸属于激素脸，说本店最擅长最专业护理这样的脸，并为李小姐制定了一套30次的祛痘美容护理方案，优惠后共12384元，声称李小姐做完店内的祛痘美容护理后保证能达到满意的效果。

　　然而，面对昂贵的袪痘费用，李小姐望而却步，“主任”表示可为李小姐解决资金问题。在不断的游说、诱导下，李小姐先用花呗支付了2384元，随后“主任”等人引导李小姐到某金融公司贷款1万元，分24期偿还，连本带利每月还款582元。经过15次护理后，李小姐发现脸上的痘没有达到“主任”承诺的效果，李小姐要求终止服务并退费，但遭到拒绝。

　　浈江区市场监管局、消费者服务中心接到投诉后，立即联系美容院前来协商，并对美容院夸大宣传、诱导贷款消费进行了严厉批评，同时联系消费金融公司帮助李小姐取消贷款。经协商，美容院退还李小姐6000元，偿还贷款后，金融公司为李小姐取消了贷款合同。

　　依据《消法》第十六条、第二十条，经营者向消费者提供商品或者服务，不得强制交易，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，袪痘美容店带消费者到金融公司贷款，涉嫌挟持消费，而且对袪痘效果夸大宣传，应该对自己的行为承担责任。

　　早前，黄女士在某电器公司购买了一个柜式空调，次日收到电器公司短信通知后安排售后上门安装。安装空调后，黄女士请求空调安装服务人员将旧屋的三台挂式空调迁移到新屋。空调安装服务人员强烈建议黄女士更换新铜管，否则制冷效果不好，铜管每米90元，三台空调共用9米，双方协商后，共花费合计810元更换铜管。

　　但黄女士发现空调迁移使用后，制冷效果远不如从前，随后请专业人士前往检查，发现其中两台空调更换的是铝管，另一台空调更换的则是旧铜管，而且拆迁费比电器公司向社会公布的价格高出440元、新机铜水管更多收了237元。黄女士向电器公司反映情况，要求修复空调及退还多收款项，但是电器公司称迁移空调属于黄女士与空调安装服务人员私自交易，要求黄女士与空调安装服务人员自行协商解决。

　　浈江区消费者服务中心接到投诉后，组织电器公司及售后服务一起来到黄女士家中，经现场核实，黄女士反映的情况属实，事实面前，电器公司和售后不敢抵赖，但在现场并未达成协议。次日，该中心又组织三方当面协商，经过不断斡旋调解，最终达成了该电器公司一次性赔偿黄女士750元的协议。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”相关规定，经营者应当对自己的行为承担赔偿责任。

　　2020年6月20日，张先生在武江区惠民南路一家宠物店支付1100元购买了一只宠物猫，商家承诺若小猫出现猫瘟和腹水的情况可回店里更换一只。次日，张先生将小猫带到宠物医院做奶藓治疗，医生诊断小猫患上猫瘟和腹水。

　　前一天才购买的宠物，第二天就出现问题，机警的张先生断定，宠物店在向他出售时就已知道宠物猫患有猫瘟和腹水的情况。于是他立即联系宠物店要求更换一只健康的猫咪，但遭到宠物店拒绝，无奈之下张先生只好向12345政府服务热线进行投诉。

　　武江区消费者服务中心接到拟办单后，立即向张先生了解具体情况，并积极联系宠物店进行协调，劝导诚信经营，最后，宠物店给张先生换了一只健康的宠物猫。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”相关规定，案件中的经营者在知道宠物已患病的情况下未告知消费者，侵犯了消费者的知情权，经营者出售时口头承诺若有问题包换一次，但当消费者要求更换时却又拒绝，违反了相关规定，双方达成的口头承诺同样具有法律效力，因此经营者理应给消费者更换同等商品。

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