“明明说好免费安装的，怎么又收费呢？”随着气温攀升，购买空调的市民也越来越多。最近，市民王先生就因为安装空调遇上了一件烦心事。

　　原来，王先生在市内某家电商场购买了一台空调，购买时商家承诺免费安装。但工作人员进行安装时，却要求收取120元的高空作业费，这让王先生难以接受，带着疑惑，王先生到市场监管局寻求帮助。“按照行业标准，如果楼层较高，需要收取一定的高空作业费，具体的收费标准，由厂家售后部门根据当地的物价水平制定，商场无权进行免除。”商场工作人员表示，告知免费安装，不收取安装费，但王先生误将高空作业费当作了安装费。经市场将管局工作人员调解，商场向消费者进行了解释，厂家售后收取了120元高空作业费并开具收据。

　　“目前，国家尚未就高空作业费出台统一标准，一般由厂家自主制定价格，消费者可以与商家协商决定。但需要明确的一点是，经营者应当在消费者购买前通过书面等方式告知其收费标准及安装过程中将会产生的费用。如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准；如果经营者并未告知消费者，因此发生纠纷的话，消费者可找相关部门协调。”市场监管局工作人员提醒消费者，在购买空调时，需要问清楚空调安装收费问题，提前与商家协商相关费用，以免产生纠纷。返回搜狐，查看更多