产品质量和售后服务对于家电企业来说，就像安全对于食品一样重要，是企业的生命线。近日，商报记者接到北京消费者李先生投诉，称新科空调不仅产品质量存在问题，此外，其售后人员还涉嫌篡改消费者联系方式，在保修期内索要上千元维修费。

　　日前有消费者李先生向记者投诉，去年购买了两台新科空调，其中一台7月出现故障，显示故障代码为E3。随后致电新科北京售后，隔日，维修工上门检测，说压缩机坏了，还要补氟。并以该空调不是他们安装为由，不给予保修，要收取1000多元的维修费。值得一提的是，该空调去年同样出现过该问题。随后李先生致电新科北京售后进行了投诉，答复说联系维修工询问情况后回电话，但李先生一直未接到回复。

　　8月6日，李先生再次致电新科总部售后，从客服人员口中得知，上述维修工存在说谎嫌疑。客服人员称故障代码E3是温感故障或者缺氟，并未表示与压缩机有关。此外通过查询该室内机代码100发现，客户服务卡上的客户信息与李先生的不符，所以不能给予维修。而经过进一步询问发现，客服卡上的姓名、地址、电话号码等客户信息均不是李先生的，而所留的电话竟是上述维修工的电话。

　　随后记者致电新科售后负责人，其向记者证实上述行为是维修工行为,并表示已对其进行了资金处罚，而进一步的结果还在调查中。该负责人表示，如果该员工此前存在其他前科，不排除给予开除处理。