12日下午，格力红四月十周年新闻发布会在济举行。在数十家省内主流媒体和经销商代表的共同见证下，山东格力正式发布了空前力度的营销服务举措。据悉，即将耀世启幕的第十届红四月中，除了格力全系品质产品的强大阵容和“一年仅一次全年价最低”的不变承诺外，还将有一系列引人瞩目的大动作推出，为全省消费者奉献一场实至名归的饕餮盛宴。

　　早在2010年，山东格力便在全国家电行业内首次提出“一年包换，全额补偿”服务承诺，而所谓“一年包换，全额补偿”指的是在活动期间购买的格力空调，一年之内因四大零部件出现质量问题，格力将免费安装一台新空调，同时将先前消费者的购机款全额退还。这是山东格力以品质的名义为全行业摆下的一座擂台，同样也是徙木立信，为消费者立下的一条看得见摸得着的品质承诺。“一年包换，全额补偿”的出现，无疑将整个家电行业的服务标准带到了一个新的高度，也深深刺痛了不少同行的软肋，但对整个市场和广大消费者而言，这样的“狠招”越多越好。

　　即将到来的格力红四月十周年辉煌盛典，“一年包换，全额补偿”将再现山东，这一被不少同行讳莫如深但又分外眼红的“杀手锏”，已经成为山东格力与其他品牌服务高下立判的唯一标准，而在今年的红四月中，这一醇香浓郁的“老酒”将填满内涵更加丰富的“新瓶”中，“一年包换，全额补偿”将不再仅限于空调产品，晶弘冰箱、格力生活电器等全系产品将全面推行这一政策，这是山东乃至全国家电行业开天辟地的一声核爆，也将家电服务标准推向新的更加广袤的“无人区”。

　　“一年包换，全额补偿”这一外界看来“自杀式”的举措并非山东格力的“意气用事”，而是经过广泛的调研和精密的计算之后得出的结果，也是山东格力在行业丛生乱象中倒逼出来的一项极限服务承诺。一方面，一切产品的核心是品质，而服务是品质的完善和补充，而非品质的替代，打铁还需自身硬，过硬的产品品质使得格力敢于向消费者做出这样的承诺，而这也是格力睥睨行业服务同质化和模糊化的信心和底气；另一方面，作为行业的领军者，格力有责任站出来，引领行业健康而可持续的良性竞争，“一年包换，全额补偿”是山东格力给整个行业投下的一封战书，同样也是对自己立下的一柄标杆，如果有同行跟进，格力将不断提升标准，而这种以品质为核心竞争力的服务“军备竞赛”，最终收益的还是广大消费者。

　　对于消费者而言，格力红四月最深入人心的是无疑是“全年价最低”，但是除了价格，还有一句消费者看不到却能感受到得到的品牌精髓“价格降，品质服务不能降”。不同于其他家电产品，消费者购买的空调属于“半成品”，三分品质七分安装，格力空调最大化的使用价值完全是通过售后安装来实现的。多年来，山东格力卧薪尝胆、因势利导，建立了规范化专业化的售后服务体系和服务团队。第十届格力红四月，山东格力再推服务大手笔，为全省新老用户提供免费VIP服务！

　　新老用户只要关注“红四月服务”微信公众号，登记信息后即可在线预约免费VIP上门服务，包括但不限于免费清洗、线路检查、安全检测等专业化服务，这是山东格力在夏季空调使用高峰之前，用真金白银为格力用户打造的一项专属服务，消费者足不出户即可享受到格力专业化人性化的服务体验，并了解更多红四月的产品信息和现代家电系统解决方案。

　　对于这项服务举措，山东格力负责人强调一定坚定不移地推进下去，这不仅是一次向消费者展现格力售后风貌的契机，更是一次难得的与消费者面对面深入沟通的良机，消费者的需求是一个品牌所有市场操作的根本，而消费者的满意度则直接影响一个品牌在市场中的口碑和风评，“人人VIP”看似是一场规模宏大的售后工程，但其核心还是一个品牌的责任和担当，以及对未来家电后市场的有力尝试和布局。

　　2010年，山东格力引爆了一枚震撼业界的营销核弹：十年大免单，即在当年活动期间购买格力指定机型的用户，十年到期后格力将免费更换等价值新机一台！根据山东格力公司提供的数据统计，全省共有21191名用户参与了这项活动并将在明年获得这项承诺带来的红利。

　　对于这重十年之约，在去年的红四月活动中，山东格力已经提前开始寻找这21191位老用户并提前两年启动了兑现程序，但在“寻人”的过程中，由于通讯方式和联络地址等信息变化，绝大多数老用户没能第一时间收到这一“意外之喜”，即便取得联系的老用户，也纷纷表示“原来的空调用着很好，暂时无需更换”。种种因素，让去年的“十年承诺提前兑”没能广泛推动开来，但山东格力举起的这面诚信大旗却受到了消费者和包括行业、媒体等社会各界的认可和点赞。

　　今年的第十届红四月，山东格力将再次发起全省“寻人”，参加2010年“大免单”的老用户红四月期间可提前一年1折换新机，且换机将不再仅限于空调单品，而是囊括了包括空调在内的晶弘冰箱、格力洗衣机、生活电器等格力旗下全系产品。一方面，山东格力将通过自身的数据后台，无一遗漏地向21191为用户进行电话告知；另一方面，山东格力公司将通过媒体、渠道、行业协会等全社会的力量进行大力宣传，确保每一位参与活动的老用户都能够获得这份十年之约带来的生活品质提升。

　　与此同时，山东格力还将在今年的红四月中发起新一轮“十年免费换新机”行动，即在活动期间购买指定型号空调或冰箱，十年后，将免费更换等价值新机！十年后的家电什么样我们无法预测，但有一点是肯定的，十年后的产品将搭载更加尖端的科技、拥有更为可靠的品质、具备更多人性化和智能化的功能，也就是说，今年的红四月，只要消费者参加“十年免费换新机”活动，十年后即可免费将家里的空调或冰箱进行全面的更新迭代。换句话说，今年红四月买格力，绝对是一笔稳赚不赔的长线投资。