买空调时，商家口口声声说：免费安装。装空调时，安装工人却索取“高空作业费”，且无规范的收费标准。面对安装工人一再强调“这是我们的辛苦费，更是卖命钱”，消费者只好沉默掏钱，但心里极不舒服。律师提醒：为避免发生纠纷，空调商家应提前告知消费者是否会收取“高空作业费”，并就收费多少进行协商。

　　近日，商丘市民江先生在一家电器商城订购了一台科龙空调。下单两天后，空调就送到了江先生家。“销售员说免费安装，没有提高空作业费的事。”江先生称，两名空调安装工人来家里后，就开始着手安装空调，安装到一半，一工人就提出要收取100元的“高空作业费”。

　　江先生告诉安装工人：买空调时，商家没有告知有这项收费。工人则表示：安装外机时需要在外墙工作，100块钱是他们的辛苦钱，需要消费者自己支付。

　　“说白了，这就是我们的卖命钱。你们这是6楼，有安全保护栏，要没有的线元。”一名安装工人称，他们会根据消费者家的楼层高低和危险程度收取金额不等的“高空作业费”。

　　江先生询问刚安装过空调的邻居王先生，王先生回复，安装空调时，安装工人并未收取“高空作业费”。随后，江先生拨打科龙空调全国统一客服电话，客服人员称：商家给每位工人都支付有安装费用，“高空作业费”是消费者给工人的辛苦费。收费多少，消费者和安装工人自己协商。

　　“不是钱多钱少的问题。”江先生说，如果消费前他知情，可以接受，但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”

　　被莫名收取“高空作业费”的消费者不仅江先生一家，很多商丘市民都曾在网上抱怨过自己的遭遇，一些住在高层的住户交给安装工人的“高空作业费”均在300元以上。

　　9月22日，记者走访了商丘多个空调售卖场，询问了几家空调品牌。商家在销售空调时，均表示免费安装空调，但大多数人对“高空作业费”并未提及。

　　“安装空调时，听说会收取高空作业费？”在走访时，记者询问了几名空调销售人员。

　　多数销售人员回应，高空作业费是安装工人个人收取的，收多少钱也是他们自己定的，不是商场行为。

　　一名销售人员告诉记者，“高空作业费”一般在50元至500元不等，“这个需要在安装时，跟安装师傅商量，如果商量得好，不收也是有可能的”。

　　刘军律师告诉记者：关于高空作业费，属于相关行业惯例或者规定，目前没有具体法律法规支持。

　　商丘市物价局工作人员也表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。

　　刘律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。“高空作业费”属于商业性质收费项目，具体由谁交，取决于商家在出售空调时，是否告知消费者需要交付此费用。

　　“若商家声称免费安装而未提及收取高空作业费，那意味着在双方的买卖合同中，商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中，再收取高空作业费就违反了该约定，消费者就有权拒交。”刘军说。

　　刘律师建议，为避免发生纠纷，空调商家应之前告知消费者是否会收取“高空作业费”，并就收费多少进行协商。