近日，消费者张先生网购了一台空调，安装人员告知他要缴纳50元“高空费”。张先生感觉不能接受，因为买空调的时候没有人提，何况他家住三楼，也不算高。可安装人员说如果不缴纳高空费，就不给张先生安装。没有办法，张先生只得缴纳了50元“高空费”。空调安装好后，张先生仍感到憋屈，便拨打了12315投诉电话进行投诉。

　　执法人员联系该品牌空调的售后部门了解情况，售后人员表示，虽然张先生家住的楼层不高，但是因为有楼房拐角，存在一定的安装难度，安装人员会根据空调安装的位置和施工的难度来收取一定的“高空费”。为什么没有提前告知呢？该工作人员说，如果消费者是在网上购买的，网页上一般都会有其他收费标准，其中包括高空作业费，但有些客户没有注意看，直接忽略过去了；如果消费者是在商场购买，营销人员则会与用户讲明，高空作业费需额外收取。

　　关于高空作业费的收取问题，执法人员联系了市物价局，相关工作人员表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。

　　牡丹区市场监督管理局12315申诉举报中心提醒消费者，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺免费安装，要保留证据。