在双十一这场剁手大潮中,蒋女士原本只想以低价购买理想的空调,却因高额安装费而感到无比失落。这是许多消费者无法避免的“隐性消费”,让我们探究其中的真相。
2024年11月11日,蒋女士在格力京东官方旗舰店购买了一台2匹挂式空调,实际支付了4164元,扣除原价5899元的1734元优惠,她以为自己抓住了天大的便宜。然而,交易的背后潜藏着不为人知的细节。她的兴奋心情未能持续太久,因为在安装环节,问题悄然降临。
安装时间定在了2024年11月16日,蒋女士早早做好准备,期待着专业师傅的登场。然而,当安装师傅到达现场时,他却提出了额外的收费要求,声称空调的安装位置不合适。这似乎是个无解的逻辑悖论:我花钱买了空调,为什么安装却要另行付费?最终,蒋女士不得不咬牙切齿地支付了720元的安装费,涵盖了加长铜管、高空作业费、漏电保护开关和打墙孔等项目。
这一切都让她感到纳闷:难道这些都是消费者在购买空调时需要预先考虑的“隐形消费”?此刻,蒋女士的心中满是疑虑与不解。不仅是对收费标准的质疑,更像是被商家附加的负担压得喘不过气来。
安装之后,蒋女士发现空调的效果并没有达到预期,而与之相伴的,是不断增加的额外支出。当她联系上维修师傅,试图了解为何电线需重新安装时,却被告知必须再花费更多的钱。让人心寒的是,在她与客服沟通后,也无法成功更换服务人员;格力客服的回应似乎是在兜售他们企业的公关线元的耗材费,但原安装师傅依旧负责所有的退费与维护。
面对这种冷漠而机械式的回应,蒋女士的心情跌入谷底。她想知道,作为消费者,是否就只能接受这样的冷酷现实?在追求质量与服务的今天,商家的做法显得如此不负责任。
2024年11月19日,蒋女士再次拨通了格力客服的热线,忧心忡忡地寻求帮助。客服人员只给了模糊的承诺,似乎并没有认真倾听她的诉求。按照客服的说法,“原师傅负责维护”,这让她更加失望。原本应当为顾客提供支持的服务,只是在雪球般的费用面前粉碎得体无完肤。
让人感到不安的是,作为大品牌的代表,格力在如此重要的客户关系维护环节却如此敷衍。难道在他们的企业文化中,消费者的权益只能在金钱的交换中得到短暂的重视吗?
蒋女士的经历并非个案,而是许多消费者在消费过程中所共同面对的问题。忽视服务与透明度的商业行为,正在侵蚀消费者的信任。无论是从蒋女士的遭遇,还是从市场普遍存在的类似情况来看,企业唯利是图的思维方式显然应该被摒弃。
建议商家在今后的运营中,更加注重核实安装人员的收费行为,建立合理的收费标准。同时,消费者在享受购物乐趣的同时,也应提高警惕,主动了解相关权益,勇于发声。我们不仅在购物,更在维护自己的合法权益。希望未来能够看到一个更加公正、透明的消费环境,让每位消费者都能拥有快乐的购物体验,而不是被无形的消费所束缚。
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1我对张颂文是很有好感的,为他写过多篇文章。毕竟,《狂飚》给了他角色滤镜。《风中有朵雨做的云》证明了出色演技。加上他在节目中流露出的修养,多部作品中呈现的才华,都很圈粉。红了以后,又发现他还喜欢养花养猫、逛菜市场、积极回复网友的微博评论......
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