最近美的空调在北京、上海、深圳等地，率先推进其首创的空调室内外机管槽式安装特色服务，引发行业关注和跟进，也受到一些不明真相人士的质疑和担忧。不过，真正走进家电产业、洞察用户需求，了解管槽式安装服务的内容后，就能发现这将会给变革中的家电服务产业、转型中的空调商业竞争，以及用户品质生活带来一系列改善和提升。

　　智家电在详细了解后获悉，管槽式安装对于空调产业来说，虽然并不陌生。早在多年前，在家用中央空调等产品上，就开始采用这一特色安装服务；同时，一些空调企业也曾在部分特殊工程等项目上使用过。但是在家用空调领域，受制于各种因素限制，近年来众多企业并没有在市场上进行管槽式安装服务的推广应用和落地。

　　今年以来，美的空调在部分城市试点推出的管槽式安装，属于家用空调安装服务领域的首创：其不只是解决室外机管线的布局，通过统一的管槽进行规范化和美观化；同时还在室内机采用管槽式安装，根据用户的个性化需求进行安装的美化。在完成初期的试点后，目前美的空调正在计划将这一室内外机双管槽式特色安装服务，推向全国进行推广。

　　当前美的空调从“理念、模式、手段”等三个方面围绕室内外机管槽式安装打造的3个“无法复制”竞争力，给处在转型升级通道中的家电服务产业、空调产业，以及消费升级同时带来三大产业价值链的引爆：撬动家电服务产业从维修等售后服务到设计等售前服务扩容；带动空调产业从商品经济向服务经济跨越；满足消费升级通道中用户对于美好生活的想象。

　　对于家电服务产业来说，最近几年来一直在谋求服务内容、服务模式，以及服务价值链的转型。其核心就是要推动家电服务重心从传统的产品故障维修、保养等环节，向设计安装、深度清洗等前后端进一步延伸和扩张。

　　此次美的空调在行业首创的室内外机双管槽式安装，正是一种跳出空调维修服务领域，向产品的设计安装延展，增加用户对于安装服务的价值认同。虽然这会增加空调安装的时间，增加安装服务人员的难度，却可以借机带动并推高空调服务的价值，通过厂家增加服务费等方式让服务人员收获更多回报。

　　对于整个空调产业来说，近年来虽然收获了高温天气下的量增利涨，更多空调厂商并不担心市场前景和规模化增长。但是在消费升级的浪潮下，空调产业竞争的巨头化，以及空调企业竞争手段的差异化、创新化却是势在必行。过去几十年来，空调产业竞争就是围绕产品提升出货量，最终带来的是高库存层出不穷，成为压倒不少空调企业的那根稻草。

　　在这种情况下，美的空调率先跳出销量为中心的商品经营通道，直接迈入以用户为中心的服务经营新通道。让用户在看得见的空调商品之外，享受看不见的空调精细化服务，真正获得好产品之外的好服务，这也正是众多空调企业可以实现差异化较量、见真功夫的突破口。

　　当前对于众多中国家庭来说，对于美好生活的追求和向往愈发迫切，但什么才是“美好生活”，并没有清晰的定义。对于家电企业来说，除了打造持续的差异化创新产品，那么唯一的突破口就是更超值服务带来的体验。

　　近年来，美的空调先是在行业首创无风感空调，并且从“在无风的时光遇见你”到“爱在无风时”为主题的情感化、人文化推广引爆，实现了差异化产品对用户美好生活的满足；今年，再次首创“室内外机”双管槽式安装，为用户在传统的空调安装服务之外，增加了新的选择和体验。

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