18日，记者从洛阳北控水务集团新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)获悉，自15日0时至17日24时，客服调度中心累计接听到2400余条客户咨询。“今年供热季开始前，我市天气晴好，部分居民未提前缴费、及时开阀，这几天咨询用户编号、缴费、开阀等问题较为集中。”新区热力分公司客服调度信息中心负责人说。

　　“供暖小管家”支招：用户编号可以通过微信公众号查询，也可以注意查收推送的缴费短信(短信内附有用户编号)。

　　微信查询步骤：关注并进入“洛阳新区热力分公司”微信公众号，点击下方“供暖服务”,选择“卡号查询与绑定”，点击“新增卡号”，选择“更多绑卡方式”。您可点击“小区楼号”或“地址和房屋号”进行查询，查询结果确定无误后，点击“提交”即可在微信公众号上进行绑定、缴费。建议居民查询、使用过用户编号后默认保存。

　　温馨提示：如已出售房产未办理热力过户或更换手机号码，请及时联系热力客服进行变更，以免影响后续接收用热提醒短信。

　　“供暖小管家”支招：11月15日前完成缴费的用户均已开阀，目前主要为15日之后完成缴费的用户，一般会按照缴费顺序联系居民开阀。因开阀需家中留人，如居民急需用热，可以拨打服务热线预约上门开阀时间。

　　“供暖小管家”支招：该问题15日咨询较多，这两天随着管网升温咨询量减少。

　　对物业公司转供小区来说，一般开阀供热时间为15日0时，15日当天会逐步升温。如果用户家温度迟迟不达标，可联系所在小区物业公司询问、解决问题。

　　对直供小区来说，目前符合条件的小区均在逐步升温。可留意下左邻右舍是否也遇到暖气不热情况，若只有自家暖气不热，可排查自家阀门是否开启。若开启后，有些房间暖气热、有些不热，可能因气堵、滤网未清洗等原因造成热循环不畅，可尝试拧开暖气片排气阀排气，暖气片排气阀通常位于暖气片右上角，个别位于暖气片左上角。若排气后仍不热，可联系“供暖小管家”。需要注意的是，排气时拧开排气阀的速度不要太快，也可用袋子、毛巾等进行遮挡，避免热水溅出污染墙壁、家具。

　　此外，还有部分新缴费、开阀用户，刚开阀不久就来电反映家中暖气不热，实际上开阀后需等待一段热循环时间。例如，挂暖用户开阀后自家屋内循环需2至3小时，地暖用户需等待5至6小时。

　　“供暖小管家”支招：目前直供小区热用户可通过公众号自行开具2022至2023供热季电子发票，转供小区用户需与物业联系。电子发票一经开出，不再办理退费。

　　步骤：进入洛阳新区热力分公司公众号，点击“我的用热”“电子发票”，按提示操作即可。如有疑问，可拨打服务热线。

　　此外，有部分小区用户需开具2021至2022年供热季电子发票，需致电服务热线咨询取票码开具。因当前部分小区用户咨询集中，新区热力将于近日在这些小区中张贴相关信息。（洛报融媒·洛阳网记者 谢娜娜 通讯员 吉怡文/图）