投诉:市民梁先生前年购买了4台某知名品牌空调,其中3台为冷暖1.5匹挂机,1台为冷暖3匹柜机,共花费13000元。自安装当天至现在,近两年时间中就有3台挂机出现故障,维修人员屡次上门无法解决,为此他非常失望,干脆叫维修人员不要再来维修了,自己更换其他品牌。

　　 梁先生说,在安装当天,上门的师傅就以多种理由收费。“收了安装费和高空费,管线加装也要收钱,整套房加了20多米的管子,每米100元。4台机共收取安装费2800元,这些收费都没有开收据和发票。”

　　 交了钱,梁先生以为可以安心使用新空调了,没有想到当天就有一台空调出现问题。“开机不久就停机,问客服说是烧了保险丝,他们上门之后就在楼下随便找家五金店买了零件换上,而且所有空调在使用过程中都感觉声音十分大。”

　　 梁先生说,3天后,其中有1台挂机内出现异响,经多次报修,过了11天才有人上门维修。“到冬天使用暖气,使用过程中3台挂机都出现过问题,要么开机没反应,要花很长时间重新启动转换功能模式;要么运行过程中自己停机,而且还不时有机件撞击的声响。再次找人维修,师傅上门检查不出问题,不了了之。”

　　 “我已经打了很多次电话,每次都没法解决问题,现在我叫他们(维修人员)不要来了,我直接换其他品牌的空调。”梁先生说。

　　 回应:记者就此事致电该知名品牌方面,对方表示不清楚故障原因,将会反映到有关部门尽快处理。