“将服务进行到底!” |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2024/5/12 3:43:24 |
本报讯 又是一个长达7天的春节黄金周即将到来,由于这是一年里销售最旺的黄金周,厂商们无不摩拳擦掌,虎视眈眈。记者从山东格力电器市场营销有限公司获悉,在这个重要的商业旺季,山东格力将再擎服务大旗,将“一年包换、全额补偿、十年包修”、“白领服务监督有奖”等重头服务“进行到底”。据悉,这是当前家电业中前所未有的“最高服务标准”,自去年“3·15”期间推出此项重头服务尝到甜头之后,山东格力再次重拳出击。
据省消协人士介绍,按国家“三包”规定,空调“三包”服务期是整机包修1年、压缩机等主要配件包修3年,如出现主要性能故障7天内可以退货,15天内可换货。但是,自2001年之后,山东格力电器就不断主动延长“三包”服务承诺,先后将整机“三包”服务延长到三年、六年,去年达到十年之久,尤其是自去年开始,山东格力承诺的服务再次“加码”,在“包修十年”的基础上再次推出“一年包换,全额补偿(出现压缩机、控制器、电机、四通阀主要性能故障)”。
据悉,在格力空调主动延长“三包”服务期后,国内不少品牌厂家先后跟进。笔者近日在国美、三联等家电大卖场看到,国内不少名牌空调厂家的“三包”服务承诺都已提高到三至五年到五六年不止。但是,当去年格力空调将服务承诺延长至十年后,已极少有同行跟进,尤其是当去年春天格力空调推出“一年包换、全额补偿”服务之后,至今同行中鲜有人学。
“简言之,‘一年包换、全额补偿’,就是指顾客购买的格力空调,如果经检测在一年内出现因压缩机、控制器、电机、四通阀主要性能故障等造成不制冷、不制热的情况,格力空调厂家不仅保证更换一台同型号新空调,还给予消费者等价补偿。完全可以理解为‘ 换一台再白送一台!’”山东格力空调售后服务部相关人员解释说。
笔者了解到,格力空调之所以敢出此重拳,首先是基于对格力空调质量的充分自信。众所周知,产品的故障率与使用年限都是成正比的,使用年限越长故障率越高。每延长一年服务期,售后服务成本就会成倍增加。所以,对厂家来讲,如果没有过硬的产品质量做“后台支撑”,是轻易不敢做出“一年包换、全额补偿”、“十年包修”之类的承诺的。
山东格力有关人士告诉笔者,自今年“3·15”推出上述服务承诺后,格力空调销售火爆,但出现主要性能故障的并不多,总共只有百十台,消费者均顺利、及时地换了新空调并拿到了等额补偿。山东格力仅为此就支出了40多万元。但是,格力空调这一依靠质量做出的超常承诺已极大赢得了消费者的心,消费者借此认识了格力空调的品质和服务。来自该公司的统计显示,2008年格力空调销售同比增加30%。正因此,新年伊始,山东格力再次决定“将服务进行到底”。 (艾格)
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