本报讯 又是一个长达7天的春节黄金周即将到来，由于这是一年里销售最旺的黄金周，厂商们无不摩拳擦掌，虎视眈眈。记者从山东格力电器市场营销有限公司获悉，在这个重要的商业旺季，山东格力将再擎服务大旗，将“一年包换、全额补偿、十年包修”、“白领服务监督有奖”等重头服务“进行到底”。据悉，这是当前家电业中前所未有的“最高服务标准”，自去年“3·15”期间推出此项重头服务尝到甜头之后，山东格力再次重拳出击。

　　据省消协人士介绍，按国家“三包”规定，空调“三包”服务期是整机包修1年、压缩机等主要配件包修3年，如出现主要性能故障7天内可以退货，15天内可换货。但是，自2001年之后，山东格力电器就不断主动延长“三包”服务承诺，先后将整机“三包”服务延长到三年、六年，去年达到十年之久，尤其是自去年开始，山东格力承诺的服务再次“加码”，在“包修十年”的基础上再次推出“一年包换，全额补偿(出现压缩机、控制器、电机、四通阀主要性能故障)”。

　　据悉，在格力空调主动延长“三包”服务期后，国内不少品牌厂家先后跟进。笔者近日在国美、三联等家电大卖场看到，国内不少名牌空调厂家的“三包”服务承诺都已提高到三至五年到五六年不止。但是，当去年格力空调将服务承诺延长至十年后，已极少有同行跟进，尤其是当去年春天格力空调推出“一年包换、全额补偿”服务之后，至今同行中鲜有人学。

　　“简言之，‘一年包换、全额补偿’，就是指顾客购买的格力空调，如果经检测在一年内出现因压缩机、控制器、电机、四通阀主要性能故障等造成不制冷、不制热的情况，格力空调厂家不仅保证更换一台同型号新空调，还给予消费者等价补偿。完全可以理解为‘ 换一台再白送一台！’”山东格力空调售后服务部相关人员解释说。

　　笔者了解到，格力空调之所以敢出此重拳，首先是基于对格力空调质量的充分自信。众所周知，产品的故障率与使用年限都是成正比的，使用年限越长故障率越高。每延长一年服务期，售后服务成本就会成倍增加。所以，对厂家来讲，如果没有过硬的产品质量做“后台支撑”，是轻易不敢做出“一年包换、全额补偿”、“十年包修”之类的承诺的。

　　山东格力有关人士告诉笔者，自今年“3·15”推出上述服务承诺后，格力空调销售火爆，但出现主要性能故障的并不多，总共只有百十台，消费者均顺利、及时地换了新空调并拿到了等额补偿。山东格力仅为此就支出了40多万元。但是，格力空调这一依靠质量做出的超常承诺已极大赢得了消费者的心，消费者借此认识了格力空调的品质和服务。来自该公司的统计显示，2008年格力空调销售同比增加30%。正因此，新年伊始，山东格力再次决定“将服务进行到底”。 (艾格)