11月18日，比亚迪汽车官方微博账号发布《关于个别海豚车辆空调问题的说明》。对于用户投诉的个别海豚车辆空调有白色粉末吹出的现象，比亚迪在声明中回应称：

　　“此现象是由海豚车型个别空调蒸发器异常引起。经检测,粉末的主要成分为氢氧化铝(常用于胃药),对身体无害。”

　　空调出风口吹出白色粉末，车主最为关心的理所当然是吸入后会否影响健康，对此比亚迪在声明中解释称，“车内空气中PM2.5浓度均小于50微克/m3(空气质量评价PM2.5:0-50微克/m3为优),远低于国际化学品安全的吸入浓度限值4000微克/m3。粉未以大颗粒为主,通常会自然沉降在车内底部。如不慎吸入,也会被鼻腔吸附过滤,不会对人体造成伤害。”

　　此外，比亚迪也给出了目前的解决办法：如有此现象，可进行蒸发器免费更换及空调管道清洗,以彻底解决。

　　从10月中旬开始，在全国汽车消费者投诉受理处置服务平台车质网上，开始出现“比亚迪海豚出风口大量喷出白色粉末”、“比亚迪海豚空调出风存在不明颗粒”等投诉出现。据车质网公布的10月投诉榜显示，比亚迪海豚由于不按月交车和空调问题，位居榜单第四。

　　此后，反应空调出风口吹出不明粉末的海豚车主越来越多，一个月过去，这样的投诉已经累积了上百条。

　　另据荔枝新闻11月16日报道，140位全国多地车主为此组建了维权群，有车主检测发现，怀疑粉末中有金属成分铝。