伴随着家电制造业的高速发展，家电服务业也经历着“从无到有”、“从小到大”的成长历程，但是家电服务业一直处于停滞不前的状态，行业内存在“规范性服务标准缺乏、企业炒作服务概念、用户寻求服务无标可依、服务内容不清乱收费”等问题。

　　为了突破这种困局，美的不断推出各种针对消费者需求的服务，完善其服务体系，不仅推动自身的服务升级，而且凭借其行业号召力，在行业内引起同行的跟风效应。美的全直流变频空调推出服务“三剑客”：“无条件十年包修”、 “两年免费包换”和“春季清洗保养大行动”，以个性化和规范化的服务，领跑家电服务业。

　　美的坚持从消费者的利益出发，在今年推出了“两年免费包换”服务，承诺从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务。

　　美的空调负责人表示：“美的为普及变频空调从来不遗余力，今年，在变频空调已经成为行业趋势的大局面前，美的再次推出‘全直流变频空调两年包换’政策，势必引发变频空调新一轮的品质竞赛。

　　美的推出的这一举措，无疑是给对全直流变频空调处于观望状态的消费者送上一颗“定心丸”，两年免费包换的服务坚定了消费者购买美的全直流变频空调的决心。业内专家表示，美的空调不断提升服务门槛，从中体现了美的对于全直流变频空调品牌、产品、服务的多重自信；对消费者而言，购买美的全直流变频空调，不仅提前感受了先进技术带来的舒适体验，也享受了美的提供的后顾无忧超值服务，最大限度的提升了消费者价值；对行业而言，美的全直流变频空调再次引领行业先河，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建优势，美的空调此次服务升级必将再次促进行业健康发展。

　　美的通过深入的观察，了解到消费者对于产品的售后服务非常看重，为了更好的满足用户的需求，美的推出了变频空调“十年包修”的服务承诺，其中重点突出了两点：一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。关于一举升级变频空调的服务期限，美的相关负责人曾表示，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。

　　空调作为一种耐用品，长达十年的包修期，相当于给空调买了一份“终身保险”，美的的敢于推出这一举措，不仅仅是出于对其产品质量的足够自信，更体现出美的对其售后服务网络的信心。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉指出，美的变频空调“十年包修”为中国家电的服务升级树立了一个优秀的典范，如果能将其作为变频空调行业的服务标准，必将进一步赢得消费者的品质信赖和消费信心。

　　为了最大限度地满足消费者的需要，美的从3月1日-3月20日联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在全国范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。届时，美的用户均可以通过全国免费服务热线或销售现场预约的方式获得免费上门清洗服务。

　　美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江指出，“过去的两年，美的首次将空调上门清洗保养标准中的优秀经验在冰洗产品上进行推广应用，开启了国内冰洗市场新的服务大幕并深获消费者好评。今年，美的还将继续沿着上门清洗保养的特色服务目标，整合大白电产品的上门清洗保养内容，将清洗保养服务深入人心，及时解决用户在产品使用过程中存在的问题和隐患。”

　　中国家用电器协会秘书长徐东生指出，“未来一段时间，家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务，这给所有企业都提出了更高的挑战和要求。”