近日，吴泾镇城市管理行政执法中队接到投诉，反映在永德路有户居民把空调外机放在投诉人墙外，空调噪音严重影响居民休息质量，希望城管执法人员协调解决。

　　接到该投诉案件后，执法队员立即赶赴现场发现空调的安装位置不违反城管执法适用的法律法规规定，投诉人所反映的空调噪音大并不属城管中队的执法范围，为切实解决居民诉求，中队联系了居民业主、物业公司及居委工作人员来协调解决。

　　一是详细的给所有在场人员进行讲解，仔细解读空调安装规定中城管执法事项内的要求；二是和投诉人及被投诉人说明当天的调查情况，空调位置的安装并不违反城管执法适用的法律法规规定，但是从环保角度缺失产生的噪音较大；三是协调物业公司人员通过专业角度给出空调移机的解决方案。最终，经过吴泾城管中队和居委会的协调，住户高度认可中队的调解行为，愿意自行将空调外机移机，不影响隔壁邻居的休息。

　　在日常的执法过程中，或许也会遇到类似这样不在城管执法责任范围内的诉讼案件。在本案中，如果执法队员按一般思维惯性应当将此案转交给区环保部门，由其派人上门检查音量分贝作出相应的执法行为。这样虽然减轻了吴泾城管中队的工作量，但这整个过程不仅执法时间长、耗费更多的人力物力，而且执法效果并不一定能让被投诉人心服口服的执行。“执法单位”、“政府部门”、“人民的公仆”，这几重身份在市民眼中是三位一体的。如果总是将投诉案件移转，投诉人站在市民的角度会认为“政府部门”总是相互扯皮推诿、不作为。而我中队总是站在投诉人的角度竭尽全力在自己力所能及，即使不在自己的职责范围内也会帮助投诉人解决所诉求的合理问题。

　　下一步工作中，吴泾镇城市管理行政执法中队也将加强对此类事件的关注，做好秋季防噪宣传工作，保障辖区市民的生活休息质量，同时做好综合整治工作，做好群众身边的事，将为民服务融入环境综合整治中，为环境面貌建设和管理打下了扎实的基础。返回搜狐，查看更多