住院已花费3万多元；空调“包安装”没有具体的标准，买空调时记得问清包含的具体内容

　　就是这个孔害了李文良关于包安装你该了解什么？ “包安装”具体包含哪些，刘德超解释： 管道：我们免费配送一条三米长的管道。 外机：支架的价格依据各个卖场来定，有的不收。 打孔：如果墙体是砖墙，可以免费打一个直径30厘米以内的孔。其他材质比如石膏板、木工板等，不提供打孔服务。

　　天气炎热，沙坪坝区沙杨路“老面馆”店的老板李文良决定给店面安装空调。当时，商场营业员表示空调包安装。可7月9日，安装空调的师傅上门查看表示，李文良需要自己找专业木工钻孔。脚有残疾的李文良自己爬上单梯打孔，结果不慎从梯子上摔下来造成压缩性骨折。李文良的老婆张天连很纳闷：说好的包安装，为何还要自己动手打孔？现在出了事，谁应该负主要责任？

　　昨日上午11点30分，李颖提着饭盒从自家开的面馆徒步走20分钟，到沙坪坝区人民医院给父亲李文良送饭，这已经是她第15天给父亲送饭了。

　　李文良的面馆位于沙坪坝沙杨路，重庆大学B区后门对面。7月7日，开了5年面馆的李文良决定给面馆安装一台空调。“今年热得早，没空调影响生意。”李文良平时在外做木工，偶尔回店里帮忙，平时主要是妻子张天连一个人打理。这台空调，花了李文良2390元，已经抵得上面馆一个月的收入了。

　　7月9日下午5点左右，安装空调的工人沈承勇和熊启坤到面馆内外查看情况。由于面馆内的墙顶是石膏板，熊师傅建议李文良找个专业的木工来打孔。

　　为了让空调尽快装上，李文良从重大借来单梯自己倒腾起来。这时，张天连出门张罗空调外机安装的事。两位安装工人也在门外，店内只有正在打孔的李文良和他的女儿李颖。“我出去不到一分钟。”张天连说道，“听见砰的一声，我赶紧回店里，就看见我老公摔倒在地上。”她想把丈夫扶起来，却发现丈夫全身冰冷还直冒冷汗。在邻居的帮助下，李文良被送到了沙区人民医院，医生诊断是压缩性骨折。

　　沈师傅称，当时他正和熊师傅在门外看空调外机的位置，没有注意到店内的情况。“我们都建议他找个专业的木工，但是他还是自己去弄，后来他老婆才说他自己也是个木工。”沈师傅解释道。李文良做木工做了十多年，对于打孔有经验，但是因为右脚残疾，平时走路行动不大灵活。

　　李文良表示，在购买空调时他曾向销售人员询问：木工板、石膏板、铝塑板材质的墙钻孔是否由安装工人来做。销售人员回答是。对此，沙坪坝区骏超电器(安装)维修部经理刘德超解释，销售人员可能对于售后的安装情况不太了解，具体的安装事宜应该询问安装部门。

　　尽管早在2001年1月，国家质量技术监督总局制定发布了《国家空调安装标准》，但并没涉及到“包安装”或免费安装的具体标准或规范。此前有媒体报道，所谓的“免费安装”只是免去了安装工人的工时费。

　　目前，李文良住院已花费3万多元，张天连已经向亲人借了两万元，她还发愁接下来的医药费从哪里借。刘德超承诺等李文良出院后，双方再协商赔偿问题。

　　重庆晨报966966公众服务中心空调安装工、在重庆品卓电器服务有限公司从事空调安装工作6年的马强介绍，打孔一般不在空调安装工的工作范围内。

　　马强说，如果消费者自己找不到专业打孔师傅，可以让安装空调的师傅帮忙联系；如果消费者执意自己打孔，则空调安装工有告知并提醒消费者注意安全的义务。

　　这次事故的责任到底应该由谁承担？重庆丽达律师事务所律师涂绪强调，问题的关键在于包安装具体标准是什么，包安装这个服务项目里是否包含打孔这一项。

　　他说，如果包安装的服务项目里不包含安装部门提供打孔服务，消费者自己要亲自打孔，出了事故消费者自己得承担一定的责任。但是如果包安装的标准里包含了打孔服务，那么商家就应该承担一定的责任。

　　涂绪提醒消费者，要提防“包安装”陷阱，事前最好问清楚相关服务所包含的具体内容。

　　7月23日，沙坪坝区沙杨路，受伤的李文良的爱人张天连讲述事发的经过。 重庆晨报记者 苑铁力 摄

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