本报6月2日讯(记者 王帅 通讯员 张文静) 明明说的是免费安装空调,怎么实际安装时却要收取“高空作业费”呢?近日来,随着气温逐渐升高,购买空调的市民越来越多,市民王先生便因安装空调遇到了烦心事。

　　日前,王先生在章丘市某家电商场购买了一台空调,购买时商家承诺免费安装。但工作人员进行安装时,却要求收取120元的高空作业费。“明明说好免费安装的,怎么又收费呢?高空作业费到底该不该收呢?”王先生认为工作人员的收费不合理,事前也没有明确说明,拒绝支付这笔费用,并来到章丘市市场监管局寻求帮助。

　　记者从章丘市市场监管部门工作人员处了解,购买空调时,商家告知王先生免费安装,不收取安装费。同时,商家的工作人员表示,按照行业标准,如果楼层较高,需要收取一定的高空作业费,具体的收费标准由厂家售后部门根据当地的物价水平制定,商场无权免除。

　　记者了解到,目前,国家尚未就高空作业费出台统一标准,一般由厂家自主制定价格,消费者可以与商家协商决定。同时,市场监管工作人员表示,经营者应当在消费者购买前通过书面等方式,明确告知其收费标准及安装过程中将会产生的费用。如果消费者在知情的前提下进行消费,则被视为认同收费标准；如果经营者并未告知消费者,因此发生纠纷的话,消费者可找相关部门协调。

　　在这起投诉中,因消费者误将高空作业费当作了安装费,引发不满。市场监管工作人员提醒,消费者在购买空调时,需要问清楚空调安装收费问题,提前与商家协商相关费用,以免产生纠纷。经调解,商场向消费者进行了解释,厂家售后收取了120元高空作业费并开具收据。王先生对处理结果表示满意。返回搜狐，查看更多