“七月份最忙的时候,衣服从早到晚都是湿的,一天能喝掉20多瓶水。”不知不觉中,38岁的喻显均已经在苏宁售后工程师这个岗位坚守了14年,为羊城市民安装了五万余台空调。空调安装师傅喻显均在广州的打拼故事,是广州现代服务业蓬勃发展的缩影。广州新兴服务业态和服务模式不断涌现,传统服务业向数字化、信息化转变,服务业集聚集群集约发展。现代服务业正成为广州经济新的增长点,带动着广州这座古老的城市出新出彩。
在空调安装旺季,喻显均和拍档每天都会接到十多个派单,早上6点多就要出门,晚上8点多才能下班。遇到比较复杂的作业,“挑灯夜战”也是家常便饭。
喻显均说,最难的一次是为海珠区一个46层住户安装空调。大楼外墙是光滑的瓷砖,呼呼大风吹得人都站不稳,而港式设计的隔板长度还没有空调户外机长,喻显均爬出窗外,一只手紧握临时固定杠贴墙而行,另一只手拎着七八十斤重的机器,惊险程度不亚于拍《碟中谍》。
“装空调不仅是力气活,也是技术活。” 喻显均把连接内外机的管道接好后抽真空,“新冷媒空调抽线分钟,雪种必须要用真空泵抽真空,还要检查漏点,有一项工序漏掉了,所有操作都要再重复一遍。”
在喻显均看来,装空调是一门手艺,安装面积的大小、铜管的长短都必须准确拿捏。空调产品迭代快,每逢有新产品问世,喻显均都要参加培训学习,掌握最新的性能,学习使用方法和注意事项,会后还和工友们交流安装过程中碰到的实际问题和解决方法。
没有及时上门、安装不到位甚至一个眼神一个语气不对,都可能被客户投诉。然而,14年来喻显均的投诉率为零,在苏宁多次获得服务标兵称号。喻显均每次上门之前半小时都和客户打电话再次确定,按照约定时间到达用户家,14年工作期间用坏近十辆电单车。
空调安装师傅喻显均在广州的打拼故事,是广州现代服务业蓬勃发展的缩影。统计数据显示,2018年广州人均服务业增加值达到11万元,居全国首位,2018年服务业比重达到了71.75%,超过了上海,达到了发达国家的平均水平。其发展速度和发展质量是助推经济成功转型、实现高质量发展的重要支撑。
广州新兴服务业态和服务模式不断涌现,传统服务业向数字化、信息化转变,服务业集聚集群集约发展。现代服务业正成为广州经济新的增长点,带动着广州这座古老的城市出新出彩。喻显均告诉广州日报全媒体记者:“2010年以前为用户安装的空调大多数都是单冷型为主,现在大多数用户购买的都是冷暖节能、变频智能空调。”
记者也解到,随着人们生活水平的不断提高,消费者的空调消费呈现两个趋势,一是广州消费者选择购买空调时节能意识在提升,变频空调的销售占比提升了5%。二是消费者空调以旧换新的需求在增加。以空调以旧换新为例,广州苏宁3月份至今累计收回旧空调达6000余台,收旧换新转化率高达70%。这也从侧面印证了广州生活性服务业向精细化和高品质转变,向品质化发展,城市消费力旺盛。
广州被列为全国首批六个服务型制造示范城市之一,作为“千年商都”和国家制造业重镇,产业基础雄厚,为服务型制造提供了发展基础。2018年,全市生产性服务业增加值同比增长9.4%,占GDP的比重达42%,服务型制造示范城市结出累累硕果。
2019年上半年广州市服务业增长8.6%,增速加快,对全市经济增长的贡献率达到82.1%,同比提高15.4个百分点,是近年来最高水平,六大千亿元级服务业成为经济持续健康稳定发展重要支柱。其中上半年现代服务业增加值占服务业增加值比重达到68.5%。
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