4月24日下午四点零二分，本溪市明山区的王先生被“咚咚咚”的敲门声惊醒。“哎呀，睡过了！”王先生连忙起床开门，“你们上门真准时啊，快进来！”“您好，这是我们的工作证，请您查看。”原来，是两位工程师上门安装空调。

　　近日，苏宁东北空调节大连、哈尔滨、沈阳、长春四地联动，同时开展老旧家电换新空调活动，最高给予600元换新补贴。看到这样大幅度的优惠政策，王先生顿时心动，“正好给家里小房间购买一台空调。”

　　然而下完单之后，王先生担忧起来，他和爱人平时工作都比较忙，白天家中一般都没人。王先生预约了第二天送货上门时间，又与单位协调了假期，心想着后面有时间再安装空调吧。第二天一早，苏宁快递员就送货上门，并告诉王先生：现在苏宁空调半日装，上午12点前预约，当天就可以安装。

　　惊喜之余，王先生很快就拨打了客服热线，预约了当天下午安装空调。十分钟左右，工程师李师傅就回电预约下午上门时间。

　　没想到王先生自己睡过了，就出现了上文那一幕。苏宁帮客空调安装工程师李师傅和搭档准时敲响了王先生家门，出示工作证，穿好鞋套，准备好工具，麻利的开始安装空调。王先生家虽然楼层高，但是好在窗外就是空调外机平台，半个小时就将空调安装完毕。随着凉爽的风吹来，王先生不断感谢，感叹苏宁服务是真方便。

　　王先生仅仅是苏宁帮客服务的千万用户之一。天气渐渐炎热，又到了购买空调的旺季。苏宁易购大数据显示，今年一季度苏宁空调整体销量同比增长237%。其中，东北地区销售尤为明显，同比增长近300%，2月份增幅甚至高达1258%。与之对应的是，空调的售后安装也进入“尖峰时刻”。价格优势之外，苏宁把行业标杆的服务标准也带到东北市场，甚至专门配备了系列升级措施。在消费者最为关注的送装时效方面，苏宁开创性地承诺货到24小时内安装完毕，刷新行业平均送装效率。

　　不仅如此，苏宁在东北全区域主城区及部分县推出半日送装，上午预约下午上门。还通过“321”法则进一步提升消费者的售后体验：30分钟响应和电联，2小时时段内准时上门，1天内(24小时)完成订单。

　　据了解，针对空调售后安装乱收费现象，苏宁向来实行透明预算、在线可查、全网最低的原则，让消费者扫码支付，给予电子账单和电子发票，并执行3免1升惠民举措，即免安装高空服务费、免材料费、免远程服务费。而1升指免费帮助消费者把普通支架升级为不锈钢支架，使空调使用更长久、更安全。