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2015年夏季异常炎热，乌鲁木齐市一些过去对空调说“不”的市民，也开始考虑购进空调。可买了空调，安装却成了新问题，高空作业费、加急费应运而生，让不少市民闹心。
“我家在3楼，不愿意出500元高空作业费，空调安装工转身就走了。”7月26日17时许，家住南湖印象小区的杨俊打来热线，说了自己遇到的懊恼事。
杨俊7月22日在网上下单买了空调，23日送货到家，与售后多次沟通后，26日16时左右，空调安装工一行3人上门安装。进入杨俊家后，安装工提出，因为杨俊家在3楼，要付500元的高空作业费。
“我在网上买空调时，与客服人员就安装费用沟通过。对方给出的回复是要收取梯子的租赁费用、加长管线的费用、打眼开孔费用、支架费用以及一些材料费用。并明确4楼以上才开始收取高空作业费，每层10元，100元封顶。我家在3楼，怎么要收高空作业费呢?”杨俊说，因为不在约定范围内，他拒绝支付高空作业费。
见杨俊拒绝支付高空作业费，安装工人直接走了。“该收的费用我一分不少给你，可这个明明不在约定范围内，拒绝支付他就不给你装空调，你说闹心不闹心。”杨俊说。
新兴街印刷厂家属院的李乐也郁闷了一把：他7月24日23时才装好空调，这个时间距他买好空调已有一周。
7月17日李乐买了空调，第二天就送货到家了。为了尽快装上空调度过高温天，李乐反复给安装工人打电线个电话，等终于接通后，对方给出的答复是：他们要先给那些给了加急费的顾客装空调。
听到这样的答复，李乐表示自己也愿意出加急费，出300元，能不能提前给自己装。但安装工说要先给那些加急费超过300元的客户装，让他先等着。
一周后，李乐终于等来工人，但最热的日子已经熬过去了，当然也不用掏加急费了。
“其实像今年这样的情况，我也是10年来第一次遇到。”闫大章在乌市从事空调安装已有10年时间，“哪一年也没有像今年这样，这么多客户主动提出要付加急费的。”
闫大章说，他们都是按照客户购买的先后顺序为客户安装的，在空调安装收费项目中，通常包括支架费用、墙上打眼费用、加长管线费用以及其他材料费用等，是没有加急费这一项的。过去偶尔会有客户因为太忙没时间等，提出付一两百元的加急费。但是今年，几乎所有客户都主动要求付加急费，“今年我见过最高的加急费是500元”。
至于高空作业费，各品牌标准不一样。“我们的空调高空作业费用是从7楼开始收取的。”闫大章说。
记者走访华凌市场和各家电卖场了解到，各品牌空调都会有“高空作业费”这一收费项目，价格也从100元到300元不等，属于行业惯例。但一般都是至少从5楼开始收取，从4楼开始收取的都很少见。
在其中一家家电卖场记者看到，他们关于空调安装高空作业费是这样规定的：6层以下(含)不收取高空作业费，6层以上每层收取10元(自一层算起)，最高上限100元。
“空调的安装收费标准以及高空作业该如何收费，我们在2010年前后出台过一个收费规范标准。”负责疆内家用电器售后服务管理的新疆家用电子产品维修管理中心相关负责人说，当时他们会同各空调品牌厂家和售后服务部门制订了空调售后安装收费标准，但最近4年这个标准已经不执行了。
究其原因，这位负责人说，因为空调安装工人流失严重及空调安装工保险费的增加，各空调品牌厂家和售后部门又根据市场情况及自家销售情况制订了自己的收费标准。“但是像加急费之类的费用，在空调安装费用中是不包含的。所以当顾客遇到这样的情况时，可以与安装工协商解决。如果费用过于夸张的话，可以通过消费者协会来解决”。(王宗萍)
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