王先生的雪佛兰轿车,才开了一年多,空调压缩机就坏了,前往4S店维修,却被以缺少一次保养为由而拒绝免费。记者近日了解到,根据雪佛兰轿车用户手册规定,出现如此情况,4S店也可以免费维修。
去年3月,王先生花6万多元买了一辆雪佛兰乐风轿车。他说,买后不久,就感觉车上空调不好。
“夏天天热时,我开朋友车子,空调开启后,有凉飕飕的感觉,开我自己的车,打开空调后,只能说不出汗,怎么也找不到那种凉飕飕的感觉。”王先生告诉本报“老罗帮你忙”互动维权记者,他找到上海名流星域4S店当初向他售车的工作人员,对方说这款车的空调就是那样,可以继续使用。
如此,王先生虽有点担心,但没有再去“纠缠”4S店及生产厂商。但是,前不久,他顶着烈日将孩子送回江苏盐城准备上学时,空调突然一点冷空气也打不出来了。回上海后,他立即去找名流星域4S店。由于车子还在两年保修期范围内,他希望能得到免费维修。
4S店查询发现,今年上半年,他没有将车开过去保养,遂拒绝了他的要求。多次交涉无果后,他向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉。
记者现场采访时发现,王先生车上空调确实已坏。是时,车子行驶里程为18289公里。
4S店前台接待人员也透露,王先生车子空调压缩机已坏,他去交涉过多次,但对于记者的采访要求,对方以相关负责人不在或开会没空为由,予以拒绝。
记者查询雪佛兰《乐风轿车保修及保养手册》,里面说:“规定的定期保养是保证汽车正常使用的重要因素,如果你未能按照要求进行规范保养,你对车辆质量的保修索赔要求,可能不被接受。”
记者进一步查询时,该手册的空调压缩机保养一栏后,注明为“每30000公里检查”、“每80000公里或三年更换一次”。
“使用手册里说未按规定保养,对车辆质量保修索赔要求也只是说‘可能不被接受’,并没有说‘一定不被接受’,那就意味着也可以被接受,而我车子行驶里程还不到30000公里,那更应该给我的空调压缩机进行免费维修了。”王先生对商家行为表示不理解。
记者随后再联系王先生时,他说,商家仍不愿免费维修空调压缩机,只愿意维修时对人工费适当打折,他仍不能接受。
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