黑网点通过网络、114等发布虚假信息，谎称正规企业授权，危害消费者利益，专家认为利益相关方应担责

　　家里电器罢工急着找厂家维修，但保修卡不见了，商场电话也忘记了，这时你会怎么办？很多人的答案是打114问，或者上网搜。然而，对这种随手可得的信息消费者可要当心了，因为很有可能是虚假广告。

　　“在家电维修行业中存在着大量黑网点，它们没有工商登记注册，没有固定经营场所，没有与家电企业签约却谎称家电企业授权，冒用或仿造家电企业的品牌名称、标识、电话，设施、设备、人员和维修服务质量均达不到行业标准要求，无等级资质、无信用资质、无持证上岗。”8月30日，在中国家用电器服务维修协会与广州市电器维修行业协会召开的新闻发布会上，中国家用电器服务维修协会副秘书长杨斌痛陈家电维修领域中的“李鬼”。

　　据杨斌介绍，黑网点通过网络搜索引擎和114刊载虚假信息，假冒正规企业授权“服务商”的状况已经泛滥成灾。中国家用电器服务维修协会曾做过调查，在百度上搜索海尔、格力、三星等六个知名品牌的四大类产品的400售后维修电线多万个结果中九成是假冒的。

　　记者在百度输入关键词“美的空调维修电话”，在搜索结果的首页置顶位置是三条推广链接，但无一有美的官方售后电话，记者翻看了十页，也没有找到。

　　除了通过以上途径发布信息外，近日，有广州消费者反映，他们订阅的报纸里经常夹着电器维修的广告传单，并自称是“苏宁电器专业维修”、“国美连锁定点维修单位”、“苏宁·国美电器连锁维修集团”等，且大多有400开头的电话。

　　为了核对服务电话、维修地址等信息，记者登陆苏宁电器官方网站，发现传单所印的与官网上公布的完全不同。记者以消费者的身份就以上情况咨询了苏宁电器广州地区服务中心，其工作人员表示，苏宁电器的全国统一服务热线就只有,而且其公司通常是直接在报纸上打广告，一般不会夹报。

　　“傍名牌”只是黑网点的表征，个中的猫腻才是“黑”的关键。广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光在会上表示，维修质量不过关、(零配件)以旧充新、乱收费等现象在黑网点中十分突出。

　　发布会上，万和、志高等企业代表讲述了其为黑网点“背黑锅”的经历。由于一些黑网点打着企业授权网点的旗号，因此，维修服务出了问题，消费者会将不好印象转嫁到品牌企业上。

　　黑网点的横行侵害了消费者和正规家电服务商的利益，扰乱了家电维修市场的秩序。不过，家电维修“傍名牌”也不是什么新鲜事，协会和家电企业也对该现象进行过打击，只是黑网点依旧“春风吹又生”。杨斌表示，这与百度等部分电讯和网络组织受利益驱使，对商户资质核实不严有直接关系，而“竞价排名”则成为黑网点衍生的助推器。

　　据了解，在114平台登记公司电话属于广告业务，由广告公司代理，商户办理该业务需提供营业执照复印件和单位公章。记者以用户的身份咨询了代理广州市海珠区业务的广告公司，对方告知单报号每年收费1000元，而使用报号加自动转接的套餐目前是每年1440元。记者又拨打了广州114请求查询苏宁电器维修的电话，接线员告知一个号码是,但并非苏宁官方服务电话。

　　如何抵制黑网点成了当天会上讨论最多的话题。对此，中国消费者协会原副秘书长武高汉指出，首先要加强行政执法，政府应对发布虚假信息的黑网点进行治理和整顿，而黑网点的利益相关方也应承担相应责任。他认为，一旦发生了侵权行为，消费者除了追究黑网点的法律责任以外，也应有权向黑网点的利益相关方索赔。

　　而作为行业本身同样需要自律，企业应在售后网络、服务价格和质量，以及信息发布等方面做出努力，武高汉表示，“(企业售后)网点数量和分布要合理，要让消费者方便找到厂家服务点；价格也要合理，如果合法维修网点的价格奇高，就等于为黑网点的生存提供了机会。”

　　广州信通电器维修有限公司施经理则建议行业协会开通统一、易记的咨询热线，供消费者查询。他希望，协会在打击黑网点的同时，能协助正规服务商进行包装、推广。

　　据了解，广州市电器维修行业协会已在其网站上对有资质服务商的信息，以及部分品牌的服务热线作了公示，设立了消费者论坛，并开通了行业监督、投诉热线，但目前还是普通固定电线、小广告能成为消费者获取信息的重要途径，其中一个重要原因是信手拈来，十分方便。那是否还有更快、更直接的呢？罗卫光提议，企业可以在产品机身上打上400服务热线的号码，从而免去消费者从其他途径得到虚假信息的可能性。

　　在此提醒广大消费者，家电坏了，切勿“病急乱投医”，不要轻信网络、电讯、传单等渠道的信息。需要维修家电可以循以下途径：

　　1、翻查产品保修卡或说明书，找到厂家的全国统一服务热线、登陆厂家的官方网站，拨打公告的400或800电线、致电中国家用电器服务维修协会咨询。

　　如果消费者在接受家电维修服务过程中，发现自身合法权益受到侵害或有疑问，可以拨打工商部门12315电话举报，或向消委会投诉。

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