3月24日，华商报-二三里资讯报道了渭南市民何女士花3万元购买格力中央空调后发现问题，格力售后称销售方渭南明鑫商贸有限公司未获授权一事。当日下午，格力售后再次联系何女士并告知：“我们也是受害者，建议走司法渠道”；何女士已向市场监管部门投诉。

　　3月24日下午2时44分，格力售后客服中心给何女士打来电话，一名女性工作人员表示：“明鑫商贸在之前反复有这样（违规行为），去年年底时我们公司已将他们的行为报给当地监管部门。”

　　“我们也是受害者。他们整天挂着格力的门头，去售卖一些不知道什么渠道的空调机。法院这边要求搜集并提供一些证据，目前还没结果。”这名工作人员说，“像这种情况，建议你们也去走司法渠道。”

　　对于这样的回复，何女士并不认可。她质疑：“既然你们都已经解除合约了，为什么他们还能明目张胆地挂着你们格力的门头，并售卖你们格力的空调。”

　　工作人员在电话中解释：“他们售卖的不是我们格力的机子，门头是合作的时候人家自己安装的，是人家自己的财产，虽然解约了但门头还是人家自己之前的东西，格力也没有权利去把门头拿掉，我们也是受害者，已经起诉了。”

　　3月24日下午，何女士来到临渭区市场监督管理局解放市场监督管理所进行投诉，并说明消费经过及存在问题等，解放市场监督管理所负责人表示，会尽快进行调查，依法维护消费者合法权益。

　　陕西泰普律师事务所主任魏新峰律师表示，消费者对所购商品的具体情况拥有知情权，商家如果不能提供证据证明所售产品为原厂生产的产品，并且没有向消费者披露相关情况，可以认为是欺诈经营。在这种情况下，消费者可以按照消费者权益保护法的规定，要求三倍赔偿。

　　他建议，何女士可以向市场监督管理部门投诉；也可以寻求律师帮助，给对方发律师函要求对方解决问题，并承担相关费用，如对方不同意可向法院提起诉讼，请求法院判处对方依法三倍赔偿。