今年对于空调业来说，天气真给力，高温促使空调销售出现多年少见的井喷。然而，安装工人不足的问题也随之而来。空调销售的爆发式增长与安装服务之间的供需失衡，消费者即买即装的迫切需求很难得到满足。

　　有的空调品牌，消费者购买10余天都难以安装到位，不少用户为此在网络上大倒苦水，看来空调品牌的服务还需要掏真金白银去建设，而不是仅仅凭几句“顾客就是上帝”的口号，就能让消费者痛快买单的。

　　上图就是一位急等使用空调的广东用户，7月7日购买，起初预约安装先是8月2号，后经过电线日，从购买到安装要历时12天。更要命的是这位购买者急需在7月10日-17日间使用，所以对预约到7月19日安装不能接受。

　　从以上事例看出当下部分空调品牌确实存在售后人员不足的问题，特别是当遇到天气酷热的节点，安装和维修都将出现人力不足的问题。

　　空调售后人员不足，有品牌近几年对售后支持力度减弱的原因，也有该行业太苦太危险从业者减少的原因，前者为主因。

　　炎炎夏日，当大家都躲在室内吹空调的时候，空调安装与维修工作人员却要大汗淋淋地在户外登高作业。空调安装工作是一项艰苦而且风险较高的职业。在高温天气下进行高空作业，不仅对工人的体力和耐力有很高的要求，而且存在一定的安全风险。每年，我们都能看到一些空调安装工因为坠落等原因发生意外，这无疑给这个行业蒙上了一层阴影。现在的年轻人因为这个行业辛苦风险高而且挣钱也不多等原因，大多不愿意涉足这个行业。

　　对于空调制造商来说，如何在满足消费者即买即装需求的同时，充分考虑并保障空调安装工人的利益，是一个值得深思的问题。在高温天气持续的情况下，安装工人权益的保障与消费者的需求满足同样重要，这不仅是对工人们的尊重和关怀，更是对社会责任的承担。

　　2017年，格力空调就曾推出高温安装费补贴政策：2017 年 6 月 1 日 -7 月 31 日安装的格力空调，每台再补贴 100 元高温安装费，为此格力电器当年新增投入10亿元。当时，此举赢得空调安装工人的一片叫好声，后来出于对成本控制的考虑，这一政策后期被取消。

　　不仅没有高温补贴，近几年很多空调品牌为了压减开支，还下调了空调安装费用。近日，人力资源和社会保障部就做好高温天气劳动者权益保障工作印发《通知》，要求高度重视高温天气劳动者权益保障工作，严格落实高温津贴待遇。今年，当部分区域遭遇高温销售井喷，再次出现安装需要长时间等待的窘境，很多空调安装工在问：高温补贴都去哪儿了？

　　一边是购买空调后急等用的消费者，一边是从白天到晚上连轴转也忙不来的安装工，一边是为了利润考量压减安装费的空调品牌，三者之间的矛盾该如何去化解。

　　这就给空调制造商提出一个严峻的问题：消费者的消费权益与体验，安装工的辛苦收入与空调品牌的利润考量，孰轻孰重？对于一个空调品牌，售后服务的好坏将直接影响到公司的形象和市场地位。同时，这更是一种对社会责任的体现与担当。

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