今年入夏以来，全国多地都出现了40℃以上的高温天气，持续的热浪让人苦不堪言。对抗酷暑的办法很多，最有效的无疑还是开空调。在一块封闭空间里，空调持续输出的冷气成了炎炎夏日受害者们的救世主。

　　持续高温天气碰上618年中大促，整个6月份的空调销量迎来一波激增。空调安装师傅们的工作量瞬间暴涨，他们顶着烈日在不同的楼宇间穿梭，成为6月份最忙碌的人群之一。

　　根据中国天气网发布的全国各城市天气统计，6月份以来全国各城市气温均陆续达到30°以上，华北、华东等部分地区的最高温度一度超过40°，华南地区由于降雨影响，温度有所降低，但是南方由于潮湿天气体感温度仍然较高。高温天气的燃动，带动家用空调产销均实现较高增长。

　　生产方面，今年6月在去年同期较低基数基础上实现了35.3%的高增长，去年同期一方面是由于天气不给力，空调终端市场旺季不旺，同时又受多地疫情频发影响，行业整体承压发展，需求下降生产也大幅下滑。今年在高温天气的影响下，不仅空调生产销售增长，甚至空调安装、租赁、清洗市场也需求火热。

　　内销市场，气温的攀升以及各地家电消费补贴政策的助力，终端市场空调销售火爆，安装预约排队近一周。空调厂家也顺应市场趋势积极展开内购会等营销活动，同时加大了对于下沉市场的铺排，在促进空调出货的同时，也降低了工厂库存为新冷年到来做准备。

　　出口市场6月也迎来难得的增长。厄尔尼诺现象同样影响着全球其他地区的气候，随着全球多地出现历史性高温，国外市场对空调采购量相应增加，中国空调企业出口国外市场得到提升。出口市场自五月以来逐步改善，随着欧美经济软着陆，消费低迷也随着时间的推移逐步缓解，预计下半年或明年的出口改善会愈加显著。

　　顶着烈日酷暑搬家，绝对不是一个理智的决定。正式搬入新家的前一周，就把安装空调的优先级拉到最高。618大促花样繁多，预售膨胀金、下单后返现、以旧换新折扣、赠送清洁服务……空调品牌们的竞争手段让人看得眼花缭乱。

　　今年618期间普通商品的配送效率基本和平时无异，毕竟经过多年历练的电商平台和商家们有充足的应对经验。但空调这样的大件并不是这样，负责配送是另外的物流公司，时间也要长很多。面对催促要求，电话那头的客服语气里满是无奈：本地仓库的货早已售罄，目前发来的空调是从外地工厂调的货。

　　不过就在空调即将送上门时，安装师傅的电话很及时地打了过来。于是很快就在电话里确定了安装时间，送货师傅和安装师傅几乎同时抵达小区。安装师傅麻利地在物业管理处办完了空调安装报备手续，对于需要复印什么证件、签署什么文件，他都了然于胸，对流程比作为初来乍到的新住户熟悉得多。

　　上楼来到房间里，两位安装师傅熟练地拆开空调包装，确定了挂机和安装位置后开始说明安装费用。一位师傅解释费用明细：高空作业费100元、外机安装处百叶窗拆装40元、空调支架安装（含材料）80元。双方确认后，两位师傅迅速开始动工。

　　家用空调的安装流程不算特别复杂，一般是先在室内安装位置打好孔安装支架，再把挂机上墙，同时要把管道从墙壁上预留的孔洞里延伸出去连接外机。作为旁观者，看得最惊险的部分自然是安装外机。安装师傅需要爬过阳台，悬空着身子完成空调外机的摆放安装。对这项操作，安装师傅表现得倒是轻车就熟，挂上安全绳就高空作业了。

　　两位师傅的动作很麻利，不到1个小时就完成了空调安装。在和他们攀谈的过程中得知，这已经是他们当天安装的第八台空调。结束了这单后，他们当天还有两个安装单要完成，所在小区距离这里有六七公里。据了解，他们所在的品牌公司在附近区域的空调安装基本都由他们两个人负责，6月份的工作日常就是在这片地方来回穿梭。

　　安装师傅称，他们8点开始工作，持续到下午3点才吃了点东西，一方面是天气炎热，没有胃口，在一直猛灌水；另一方面是单多时间紧，经常有客户催促，挤不出时间来从容吃顿饭。其中一位师傅苦笑道：“你这种不急着入住的还好，那些空调坏了换空调的，一般都特别着急，一直打电话催。毕竟这么热的天气，不开空调谁都睡不着。”

　　而且，对于公司派下来的单，他们没有拒绝的权利。安装完空调后，两位安装师傅还有一大堆单子要去消化处理。理论上说，他们接的安装单越多、提成就越高，当月的收入也会更多。电梯里碰到的一位装修工人，略带调侃语气对安装师傅说：“空调装得多，工资肯定也更高啊。”两位师傅连连摆手，表示装空调收入没你们想象得那么多，他们宁愿少接点单多休息会。

　　打工人小贾就碰到了这种烦心事，这几天，她租住的房间里的空调突然无法制冷，小贾从互联网平台花50元下单了一项空调维修服务，结果维修工来了后告知是“缺氟”，加氟需要350元，虽然这个房子再过一个月就到期，她需要搬家了，但是如此高温天气一个月没有空调人也受不了，最终还是无奈同意维修了，最后师傅还收了100元的上门费，前前后后总共花了500元，小贾觉得空调售后维修收费没有标准，往往是师傅“一口价”，她觉得自己这500元花的有点贵还有点冤。

　　除了维修需求，受空调销售火爆影响，不少空调安装工加班加点工作，甚至不少地区出现空调安装工短缺的现象，工作非常的辛苦。一方面是消费者高温天气下迫切的安装和维修需求，另一方面空调安装工工作辛苦，却还要时不时受到非官方的社会维修人员扰乱市场，让其“背上骂名”，在这个销售旺季如何让消费者获得满意的服务、安装工辛苦工作获得回报和尊重?

　　以奥克斯售后工作为例，其工作人员表示，高温天气确实给他们带来了不小的挑战，目前他们的工作时间是从早上7点到晚上8点，中间会有大约4小时的错峰休息，今年空调销售火爆，奥克斯电商订单集中，确实也出现安装工不足的问题，“但是，我们前期预案准备充足，整合了北京周边的服务网点人员，灵活调度10组同事并肩服务。在团队的齐心协力下，成功满足了市场的安装需求。公司还在全国范围内储备了1000名支援应急人员，包括800名安装工和200名维修工，确保售后服务质量和能效。”

　　同样做好空调旺季安装资源应急备案的还有美的，美的根据近三年空调旺季服务需求后集中区域和历年跨区域调动情况，甄选 12个有安装能力优势的运营中心，储备了不少于1000名可紧急调动的服务人员。

　　在满足消费者激增的安装和维修需求的同时，为了激励空调安装工，奥克斯、松下空调等多家空调企业都推出了激励空调售后人员的新政策。

　　例如，松下空调在2023年大幅提高了安装费，涨幅达到25%，松下空调全国营销总监丁正刚表示，“这个政策一方面增加了空调安装师傅的收入，让空调安装师傅更有积极性，另一方面这个费用在用户端是感觉不到变化的，安装师傅更积极也让用户有更好服务体验，用户的满意度也提升了。”

　　奥克斯针对售后服务人员同样有一系列激励政策，例如：设立业绩排名奖，推进“旺季快修”、“旺季支援”、“网点信息员激励”等各项政策;同时加大对售后人员的支持和保障力度，尤其是对跨区域支援的网点和工人，奥克斯提供了行程、住宿和餐饮补贴等，并开通了安维费用结算的绿色通道。