日前，鄞州区消保委通过媒体曝光了一起消费者无法享受松下空调三包纠纷案和一起消费者疏通管道被“坑”纠纷案。两起消费纠纷案的被诉主体均未在第一时间正确回应消费者诉求，媒体曝光后，在社会监督、网络舆情压力及消保委的不懈努力下，涉案经营者正面回应消费者，并拿出了解决消费纠纷的具体方案。目前，两起消费纠纷均已得到妥善解决。鄞州区消保委向社会呼吁：消费者依法维权应得到全社会的支持，经营者要走在前列。

　　8月14日，鄞州区消保委发布了一起关于松下空调三包期内无法享受三包服务的案件。事件中消费者周女士于宁波科尔福楼宇设备有限公司所购松下变频空调在三包有效期内出现不制冷现象，要求免费维修时却因无法提供合法有效的三包凭证而被松下宁波特约维修点拒之门外。

　　鄞州区消保委调查核实到造成周女士家空调无法享受三包服务最关键的问题是，宁波地区松下空调授权经销商的分销商科尔福公司在安装空调后未提供给周女士有效三包凭证，事后也没有上报宁波区域松下空调授权经销商对销售后的空调实施信息维护。

　　直到周女士投诉维权时才发现科尔福公司因资金链断裂已无法保障周女士家的空调维修费用。而松下空调品牌方在区消保委几次电话联系后，仍未给出有效解决方案，无奈之下，周女士只能自行付费修理。对此，鄞州区消保委支持周女士通过诉讼进行维权，同时也对松下品牌公司的不作为作出批评。

　　报道刊登后，立刻引起了浙江法制报、浙江新闻网的关注，两大媒体轮番对此事进行了采访和报道，引发了松下品牌方的关注。最终，由松下品牌厂方出面，全额承担周女士家空调变频模块更换费用，并于8月28日将款项通过支付宝转给了周女士。一起非消费者之故导致的空调三包纠纷就此落下的帷幕。在此，鄞州区消保委再次提醒广大消费者，在选购家用电器时，务必要擦亮眼睛，谨慎查验经销商的品牌身份，在家电到货安装前，千万别疏忽了三包凭证相关内容。

　　8月20日，鄞州区消保委发布的《疏通管道能出高昂账单，“坑”你没商量》中提到，大学毕业生小胡因租住的出租房下水道堵塞，通过58同城网站找到一家名叫“文森同城便民服务”的公司并联系其疏通管道。当时客服说明通一次马桶80元，后续收费情况自行和师傅商量。疏通管道师傅上门查看后告诉小胡堵塞问题严重，需要加疏通剂，价格是365元每瓶，在没有经过小胡同意的情况下，又加了一瓶，最后小胡共计支付了910元。

　　了解到小胡的情况后，区消保委工作人员登陆58同城上的文森便民服务网页查看到，该服务公司注册地在宁厦，页面上疏通液标价为1元每瓶，而在评论区，与小胡有着相同经历的消费者还不在少数。

　　在与文森便民网点联系无果的情况下，工作人员将事件通报给了媒体，同时，通过中国消费者协会的电商直通车平台进行了投诉登记，将案件转给了58同城公司处理。8月24日，区消保委收到58同城公司的回复，公司方通过保险赔付给小胡710元。事后通过确认，小胡于9月2日收到了710元的赔付款。对于小胡来说，这起纠纷算是得到了解决。58同城公司作为网络平台经营者也承担起了自己就尽的责任。

　　鄞州区消保委提醒，电子商务平台经营者不能仅仅是商业信息的搬运工，更应该作为一个大型的商业体，对平台内的企业承担起监督管理的责任。2019年1月1日起施行的《中华人民共和国电子商务法》也明确了电子商务平台经营者所要承担的责任与义务，如果平台内入驻的经营者有侵害消费合法权益行为，而平台经营者未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。通过上述案例，鄞州区消保委呼吁电子商务平台经营者在接受到消费者投诉时，积极协助消费者维权，而非一味让消费者自行找商家解决。同时，也希望消费者在网上搜索信息时，尽可能的多看多比较多核实，先议价明确后再消费，对事后加价的行为说“不！”。