空调维修到哪去找正规军？今年又为何提倡人员、技术、常用零配件要“共享”？

　　市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电线家正规家电维修服务企业名单。所有本次向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线上海家电服务热线、市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。

　　申城出梅之后便迅速进入高温时节，这也意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业服务量达到峰值，服务量基本占到年服务总量的一半左右，服务供应短缺和安全问题频发。

　　今天，962512上海家电服务热线和本市三个家电维修服务行业（简称“一台三会”）共同发起应对服务高峰，确保服务质量，保障民生需求的倡议——今夏本市家电维修服务业行业将打破行业内各企业各行其事，各做各的的传统思维，创新推出行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

　　这是记者从今天市商务委会同浦东新区商务委组织“一台三会”、12家主要空调生产企业、3家家电连锁零售和电商企业（苏宁、国美、京东），以及5家社会综合性家电维修企业一起召开的“迎服务高峰，保民生需求”工作动员会议上获得的信息。

　　上海家用电器行业协会李富春秘书长告诉记者，本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主，综合性社区服务商作为补充，过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务，并将此作为考核内容之一，“这次在行业内开展‘共享’，实际上是在一个非常时间内采取的应急手段，主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框，实现社会资源的最优化，再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量，将有力完成市商务委提出的“四确保”任务，并将服务响应时间有效缩短。”

　　市商务委会上针对本市家电维修行业“迎服务高峰、保民生需求”，提出了“四保一规范”措施要求，“四确保”就是：

　　保安全，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；

　　保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度；

　　“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。

　　可从12345、962512热线、市商务委官网等渠道查询家电维修正规军“名单”

　　此外，市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电线家正规家电维修服务企业名单。所有本次向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。

　　市民可以通过12345市民热线上海家电服务热线、市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。

　　市商务委再次提醒广大市民，家电维修一定要通过以上信息渠道寻找“正规军”。同时对于上门服务人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加一点安全防范意识，杜绝家电维修“李鬼”的不法侵犯。

　　此前，市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队，将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、家电报修一线家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法，还有人高价售卖遥控器，收费最高达730元。

　　只有来自苏宁（4008365365）和上海家电服务热线）两家平台上的空调维修商说了“真话”，排除了遥控器故障，收费分别为50元和80元。