为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年八月份（统计区间为2023年7月22日至2023年8月21日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。

　　2023年八月份共受理全市大型商场、超市消费投诉62起，其中和解59起，处理成功率为95%；共受理全市汽车4S店消费投诉29起, 其中和解29起，处理成功率为100%。

　　八月份共受理全市大型商场、超市投诉62起，涉及的投诉类别主要是：服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要反映服装面料起球、洗涤后缩水褪色，鞋类开胶、变色等，商家不履行承诺或拒绝退换货等问题。食品类投诉主要涉及食品存在变质、超过保质期仍在销售等问题；其次是食品安全、有消费者反映食品中吃到异物；再次是商家实际售卖价格与标价不符。家用电器主要涉及家用电器商品质量不过关，商家未履行三包承诺，以及维修效果不满意等问题。

　　八月份共受理全市4S店投诉29起，从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是新车质量问题，如发动机故障灯亮、冷却液泄漏，空调不制冷等问题，车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意；所购车辆为库存车；二是商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退等问题；三是4S店售后服务不到位，服务态度有待进一步改善。

　　说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。