近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“万师傅”封号判定不公正，强制取消订单。

　　4月5日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月15日在万师傅平台接到订单（编号P），负责安装某产品。由于商家未提前说明产品的特殊材质，导致安装无法正常进行，李先生遂与商家协商取消订单。然而，商家在取消时选择了“师傅原因”，李先生对此表示拒绝。随后，平台介入并强制取消了订单，但仍判定为“师傅责任”，导致他的账号被限制15天无法接单。

　　李先生尝试联系平台客服申诉，但始终无法接通电话。他表示，自去年以来，全家生计全靠他在万师傅平台接单维持，如今因平台的不公正判定，导致他失去收入来源，使本就困难的生活雪上加霜。他认为，平台本应秉持公平原则，并体谅师傅的实际难处，而非单方面处罚。

　　目前，李先生的诉求是希望平台能撤销不合理的处罚，恢复他的接单权限，让他能够继续工作，维持家庭基本生活。

　　对此，万师傅平台回应：师傅反馈不满账号被限制需协助处理，经平台介入核实，后台系统监测到师傅名下订单存在因师傅原因导致订单取消问题，故对其账号限制接单，经平台进一步核实，是用户退款原因选择错误，实际并非师傅原因取消订单，目前已申请解封账号限制，已致电解释说明，师傅认可无异议。

　　据网经社企业库显示，万师傅是深圳市小亿网络有限公司，注册于广东省深圳市，法定代表人田晓正。

　　据网经社“企业风险评级系统”显示，“万师傅”所属深圳市小亿网络有限公司，风险评级为R0+，公司目前为发现任何风险。

　　2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第5位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、智行、大麦网、猫眼电影、智联招聘、同程旅行、携程、联联周边游、鲁班到家、走着瞧旅行、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。

　　此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、客服问题、恶意罚款、退款问题、任意罚款、冻结商家资金等其他问题。

　　5月6日，陕西省的时先生向“电诉宝”投诉称其于2025年4月24日通过万师傅平台接单，负责一款间厅柜的安装服务。上门后，他发现竖条背板上多打了四个孔，随即建议客户联系商家处理。由于客户态度强硬要求退货，时师傅主动提出使用补漆膏和孔贴进行修复，最终说服客户继续安装。然而后续又发现上侧柜门尺寸不符无法安装，因此申请二次上门。客户以新房为由指出多处问题，再次强烈要求退货。时师傅建议更换问题部件并修补孔洞，避免拆除，客户当时表示同意。

　　但此后，客户在与平台客服沟通时因言语冲突升级，声称客服语气带有谩骂成分，导致客户坚决要求退货并引发平台仲裁。时师傅提供了完整的聊天记录和电话录音作为证据，但平台至今未进行调查处理，反而对时师傅作出警告，对其接单和服务信誉造成影响。

　　时师傅希望通过第三方平台介入，客观公正地调查事件真相，避免因沟通问题或不当处理助长不良风气，同时维护服务提供者的合法权益。

　　4月23日，广西壮族自治区的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月7日在某服务平台下单了一项测量门洞尺寸的服务，平台安排了一位师傅上门测量。师傅测量的数据为高3.07米，宽4.54米。张先生将该数据提交给厂家进行定制生产。

　　由于厂家在生产时通常需要比实际尺寸减少1公分（0.01米）以便安装，因此最终生产的门尺寸为高3.06米，宽4.53米。然而，当厂家安排的安装师傅上门安装时，发现实际门洞尺寸是高3.045米，宽4.55米，与最初测量数据不符。

　　张先生认为，由于平台安排的测量师傅数据错误，导致后续生产安装出现问题，因此要求平台或测量师傅赔偿打墙及更换边框的费用，共计1500元。

　　然而，平台仅在最初联系一次后便再无实质性进展，仅回复“正在反馈”，实际上并未积极处理问题。张先生认为平台存在拖延、推诿责任，甚至涉嫌欺诈消费者的行为，希望相关监管部门或第三方平台介入，督促平台尽快给出合理赔偿方案。

　　4月21日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月7日在万师傅平台接了一个一口价订单，服务过程中，下单人提出额外安装两个花洒的要求。张先生明确告知需通过平台增加费用，并提供了平台报价截图。然而，下单人因不在现场且事务繁忙，提出私下转账，拒绝通过平台支付额外费用。

　　张先生表示，他已向下单人说明平台规则，但下单人仍坚持线下支付。由于万师傅平台无“师傅代付”功能（即无法由师傅代为提交增项申请），张先生无法强制要求下单人走平台流程。最终，他按照下单人要求完成了额外服务，并收取了转账。

　　然而，万师傅平台事后以“私下交易”为由，对张先生罚款500元，并禁止其报价接单，同时冻结其账户余额，禁止提现。张先生多次申诉，要求平台提供罚款依据及法律凭证，并质疑该处罚是否符合《劳动法》及相关法规。但平台一直拖延处理，未给出合理解释。

　　4月14日，北京市的王先生向“电诉宝”投诉称其于2025年1月初下载并注册了被告公司旗下的手机应用万师傅师傅版，通过该平台从事家庭上门安装、维修等服务，主要服务区域为北京市昌平区，即原告常住地周边。

　　2025年1月23日，平台在未进行充分调查取证、未核实真实情况的情况下，认定王先生存在违规行为，并对其作出处罚决定，要求其缴纳300元违约金，同时冻结了其账户内的资金和保证金，导致无法提现。平台处罚的依据是其规则中关于接单后拒绝服务或拖延服务的相关条款。

　　然而，王先生表示，他一直在按照平台的操作流程与客户沟通上门服务时间，由于客户临时出差，双方协商推迟了服务日期。他曾向万师傅平台反馈真实情况，但平台未采纳其解释，也未进一步核实事实，仍坚持作出处罚决定。

　　4月11日，郑先生向“电诉宝”投诉称其于2025年3月29日在万师傅平台接单，为客户提供衣柜安装服务，并于4月1日顺利完成安装。安装过程本身并无问题，但客户在安装过程中发现衣柜存在细微质量问题，仍决定先完成安装，并在完工后签字验收。然而，约一周后，商家以客户要求退货为由向平台投诉。

　　郑先生随即联系客户了解情况，客户明确表示退货是由于衣柜本身的质量问题，与安装服务无关。郑先生保留了与客户的通话录音，可证明其安装工作符合要求，不应承担退货责任。然而，平台在处理投诉时偏向商家，不仅要求扣除郑先生的全部安装费用（约200余元），还要求其承担客户退货造成的损失。郑先生对此表示不满，认为自己作为50多岁的劳动者，辛苦完成安装工作却遭受不公处罚，平台的做法有失公允。

　　网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。