近年来，美的空调坚持以提升消费者价值为根本目标，为市场提供符合消费者实际需求的产品和服务。从2009年的“变频制热不满意无条件退换”服务到2010年的“十年包修”服务，再到去年的“一年包换”服务，今年，从3月1日开始美的全部全直流变频空调实行“两年包换”服务……美的空调始终从消费者利益出发，不断创新服务方式、提升服务水平，树立了行业服务标杆，进而引领全行业服务水平不断迈上新台阶。

　　在经历了多年的价格战、概念战、渠道战之后，空调行业的市场竞争已回归到满足消费者需求这一核心问题上来。

　　家电专家表示，商家给消费者怎样的产品和服务，满足他们怎样的需求，成为消费者和商家共同关注的焦点。企业的服务应基于消费者的价值需求，从价值供应上重新树立消费者至上的观念，从价值观和服务理念上彻底改变固有的思维模式，以消费者价值为核心，才能占领市场高地，赢得用户信赖，最终实现企业健康有序的发展。

　　作为国内家电领导企业，美的早已深刻认识到提升消费者价值的重要性，提出要从“关注竞争”到“关注用户”：坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。

　　前期的市场表现证明，美的以消费者价值导向的策略赢得了市场的认可。据国家信息中心数据统计显示，美的2011冷年以超过36%的市场份额第三年荣获我国变频空调销量冠军，引领国内变频空调市场持续上扬。

　　美的空调相关负责人表示，美的坚持服务创新的发展思路，以消费者价值导向为核心，不断提升产品质量和服务水平，对用户和企业自身都是双赢的选择。这种战略发展思路从消费者利益出发，能够促使消费者价值最大化，最终对企业自身竞争力的提升也将起到积极和深远的影响。