在2011冷冻年度，美的空调进一步搭建其服务体系，拥有10000多个涵盖全国所有县级以上城市和部分乡镇的专业服务网点，12万人的专业服务队伍随时待命，售后服务热线线万个以上。而且，针对变频空调售后服务的高技术要求，美的空调还特别建立了由获得中国家电维修协会资格认证的变频技术培训师和变频空调服务工程师组成的专业队伍，保证售后服务的专业化能力。

　　同时，美的空调还通过100%的客户回访以及邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升用户的满意度，建立企业与用户的良性互动沟通平台，及时倾听来自用户的声音，确保企业的产品和服务迎合用户的确切需求。

　　2011冷年，美的变频空调一举升级服务政策，在“十年包修”的基础上，推出“一年包换”的服务承诺，成为全行首推变频空调“一年包换+十年包修”的企业，不仅给用户送上“定心丸”，坚定用户对美的变频空调的信心，更加重要的是以创新性的举措树立新的行业标杆。

　　业内人士指出，美的空调不断升级服务政策，是基于对自身产品品质和服务体系的充分自信。全国首家家电清洗服务示范企业、2010年度空调服务顾客满意品牌、空调安装及维修服务示范企业……2011冷年，美的空调在服务领域频频获奖，屡屡树立行业的服务标杆，推动行业树立用户至上的服务理念。