所谓物业管理，就是指物业服务企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务的行为。

　　物业管理经过40多年的发展，已经从过去的局限于新建商品房项目，扩展到更广的领域，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、机关办公楼、医院物业、学校物业、车站物业、码头、宾馆、商场商业街、城中村和农民房等不动产管理的所有领域。

　　与之相对应的是，物业公司的数量也突飞猛进，每年都有许多新的物业公司登记注册，物业行业的竞争非常激烈。同时，业主们对物业公司的期望越来越高，物业管理并不仅限于过去的“管”，不只限于保洁、绿化、设施设备及安全的管理，而要提供优质的“服务”。如何使物业公司的管理规范，使所有工作人员都能积极地、负责任地为业主、住户提供满意的服务，成了物业管理者必须时刻思考的问题。

　　今天，小编带来的免费资料是《物业管理工作手册》，这套资料重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，全方位展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的物业规范化管理实用工作手册。