上周，上海市消保委发布空调维修体察报告，揭开了家电维修黑幕一角：从11个平台找了11家维修商上门，结果有9家存在虚构故障行为，仅2家诚信经营。会上，市消保委要求存在问题的9家平台采取针对性的改进措施，并在一周内进行书面反馈。

　　截止到7月6日，9家平台都在规定时间内进行了书面反馈，其中58同城等3家问题严重平台按要求进行了公开回应，不过诚意欠缺。市消保委表示，本周三将继续约谈这三家平台。

　　市消保委介绍，9家平台都在规定的时间内提交了书面反馈，并对一些要求作出了积极的回应。如号码百事通（114）对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”，对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会（报修一线通）表示，该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

　　消费体察中问题最为严重的58同城、百度、360三家平台，消保委要求其对消费者进行公开回应。58同城表示，经过调查，关停了涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，并通过大数据挖掘系统，如发现关联账户的，进行分析、重点监控；如发现关联账户涉嫌侵权行为的，一并关停处理。同时表示将展开平台内家电维修账户的自查自纠。同时平台重新梳理制定审核规则进一步加强规范信息发布主体身份公示。

　　百度则表示，针对客户“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”线下维修存在的服务欺诈行为，百度经核查后第一时间下线表示，对于此次消费体察中曝光的维修公司，360已经将其列入黑名单，永久停止合作。针对家电维修类的推广，目前360已经主动暂停相关广告，全面开展人工复查资质、素材等工作，企业通过审核后方可恢复上线。

　　市消保委副秘书长唐健盛表示，就三大平台反馈的内容来看，较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。他表示，本周三下午，将继续与这三家平台进行沟通。

　　市消保委认为，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。

　　在家电维修业，欺诈性维修现象长久以来一直存在，许多商家靠的就是高额的维修费获利。尤其是近年来，随着互联网+全领域的覆盖，网上预约上门维修成为了热潮，消费者觉得网上预约方便省事。然而由于网络本身的虚拟性，消费者很难辨别信息来源的真实性，很容易导致上当受骗。

　　“目前空调、彩电等家电维修都存在一定的顽疾，这与目前消费升级大背景、以及行业的发展是不匹配的。”一位家电行业业内人士表示，其核心原因是目前行业内中小型的维修点较多，缺乏相关的监管，并且即使是一些大型平台，也对其服务商持“睁一只眼闭一只眼”的态度。

　　市家电维修行业协会负责人坦言，家电维修存在的问题实际上多方原因造成，最关键的还是落在维修工上。尽管平台在要求商家诚信经营，协会也一直在强调不能欺诈，消费者投诉后对一些商家也进行了重罚，但在上门维修这一环节存在着监管盲区。小病大修、虚构故障，消费者根本无法辨别，很多时候修好了，也付钱了，消费者还表示满意，但实际上花了很多冤枉钱。

　　如何将维修过程透明化，让消费者不再挨宰。记者了解到，针对家电维修最容易产生纠纷的的事中监督，已经有平台开始试点对维修全程拍照或者录像，保障消费者权益。苏宁易购售后服务公司负责人表示，苏宁将率先试点家电维修全程拍照录像，确保维修过程可追踪。“对于家电维修来讲，维修工上门服务这块是盲区，拍照录像留档对于消费者来讲是一种保护，也方便企业进行抽检抽查确保服务质量。” 该负责人表示，对于有超过两次及以上的重大投诉，将取消服务工程师的服务资质。