近日，社区工作人员姜婷伟接到8号楼蹇女士来电反映下雨导致漏水。晚上8点，姜婷伟和同事张雷与物业维修人员到蹇女士家中查看情况，发现漏水主要原因是外墙渗漏，漏水地点集中在卧室的床边，对墙壁和地板造成了损坏。

　　为更好地解决问题，姜婷伟和张雷当场与蹇女士进行了沟通，并安排物业工作人员待天气晴好时对外墙体进行打胶处理，彻底解决居民家中漏水问题。“特别感谢社区工作人员，他们工作十分负责，晚上冒雨来家中帮我解决问题，为他们的工作点赞！”蹇女士说。

　　下一步，社区将持续关注后续事情进展，督促物业进行外墙整体维修，同时加强对楼宇的检查和维护，为居民营造安全舒适的居住环境。

　　近日，社区工作人员金辉接到19号楼居民祖阿姨来电反映，家中老伴瘫痪在床，伤口发炎急需医护人员前来家中治疗。

　　来到阿姨家中，金辉发现阿姨对智能手机操作不熟练，担心医生不能及时到，他立即帮祖阿姨联系永顺卫生院医护人员，让祖阿姨老伴尽快就医。

　　永顺卫生院医护人员来到家中查看老人伤口发炎情况，并对老人进行治疗。在此期间由于祖阿姨担心老伴儿病情，情绪十分焦急，金辉一边安抚家属情绪，一边帮助老人抬床挪位置，方便医生治疗。经过医生治疗后，老人情况稳定，祖阿姨悬着的一颗心终于落下。

　　“非常感谢社区工作人员金辉帮我联系医护人员，为我们老年人解决困难。”祖阿姨说。

　　近日，社区党总支副书记吕游接到居民李女士反映夜间有低频震动的声音影响休息，希望社区帮助解决噪音扰民问题。

　　吕游向物业了解情况后得知，由于李女士家住顶层，靠近天台空调外机，声音是由电梯机房空调室外机发出。随后，吕游和同事郭绍宸与空调维修人员来到16号楼天台查看，发现电梯机房空调室外机因外罩松动导致风扇启动时发出嗡嗡声，维修人员暂时将空调关闭。

　　吕游向李女士说明噪音产生原因，李女士提议是否可以通过移机解决问题，但由于空调室外机的安装位置与李女士的卧室不在同一方向，天台上能移机的位置有限，通过移机并不能完全解决噪音问题，在与李女士协商后决定，在空调修复前暂时每天18：00次日6：00将空调关闭，不久后，李女士向社区反馈噪音没有出现，晚上睡得更安稳了。

　　下一步，社区将督促物业尽快对松动的空调外罩进行维修，继续抓好噪音治理问题，严防反弹回潮，确保整治效果常态化，为辖区群众营造安静舒适的生活环境。

　　近日，社区工作人员张雷接到通瑞嘉苑小区的业主反映，小区地下车库安装的充电桩位置不合理，影响后备箱车门正常开启，希望社区帮助解决，挪移充电桩位置。

　　接到诉求后，社区居委会副主任王冬元和工作人员张雷立即联系当事居民和物业维修人员前往现场查看，情况属实。之后王冬元和张雷第一时间联系了充电桩主人，并详细解释了挪移充电桩的原因。

　　据悉，因诉求人之前车辆为轿车，现更换为MPV，由于车型较大，后备箱车门开启方式和轿车不同，在原车位上停放后，无法正常开启后备箱车门，因此需要充电桩主人协助挪移充电桩位置。

　　为尽快推动事情解决，社区上报给街道党群工作办公室，街道党群办公室工作人员与充电桩主人沟通，最终征得充电桩主人同意，物业工作人员将充电桩位置迁移。

　　充电桩迁移后，充电桩主人将一幅印有“为民解忧办实事，为民服务暖人心”的锦旗送到社区工作人员手中，以此感谢社区工作人员耐心工作帮助他化解邻里矛盾，增进邻里关系。

　　下一步，通瑞嘉苑西社区将继续把“接诉即办”与“未诉先办”相结合，进一步调整工作思路，从工作态度、服务深度、治理精度、管理韧度入手，更高效率、更高质量地办好群众的“急难愁盼”问题，靶向解决实际问题，做到简单问题“马上办”，重点问题“吹哨办”，热点问题“提前办”，让接诉即办工作切实服务于群众。