您好，我是家住济南市中铁逸都国际二期兰庭北区五号楼居民，多次向济南城管，社区街道，自然资源规划局等部门反馈投诉本小区1004户业主在本身楼体设计有专门安装空调外机的平台，还私自把空调外机安装在楼体墙面上，改变墙体外立面，反应到12345，街道，城管，房产规划部门，街道综合行政部门，刚开始城管还有上门通知整改，后来通知完后再没有下文了，多次投诉再无人处理，只是以我们无执法权，不归我们管理，甚至街道综合行政部门说无相关规定，互相推卸责任。难道对于这种违规安装行为真的是无人管理吗？明明是城管，房产规划部门都有责任管理，确互相踢皮球。小区中铁物业公司私自搭建物业管业管理用房，没有任何手续和批准。 这种物业怎么可能服务好，管理好小区。

　　您好，关于您反映的问题，高新区管委会回复：经高新区舜华路街道办事处落实，经凤园社区居委会与物业共同落实，前期物业公司给1004室业主下达物业整改通知书，但该业主拒不整改。凤园社区居委会对此问题进行调解，1004业主拒绝协商，物业方面多次劝阻无效。空调外机悬挂问题并没有明文规定属于违规建设，且居委会以及物业多次协调业主更换空调外机位置，均协调未果。根据《山东省物业管理条例》第四十五条，业主或者物业使用人封闭阳台以及安装空调外机、太阳能热水器、防盗网、遮阳罩等设施的，应当遵守管理规约、临时管理规约和物业管理的有关规定，保持物业的整洁、美观。业主利用屋面安装太阳能热水器等设施的，不得破坏屋面，影响房屋安全，物业顶层的业主和物业服务企业应当予以配合。第九十二条，业主或者物业使用人违反本条例第四十五条规定的，由物业主管部门给予警告，责令限期改正，逾期未改正的，处以两千元以上一万元以下的罚款。给其他业主造成损失的，应当依法承担民事责任。建议您走法律流程，维护自身利益。物业用房为小区业主便民服务场所，为了方便业主办理各项业务及便民服务中心的工作开展，如全体业主同意过半拆除，项目上报公司。